Hepsiburada Ve Dyson Arasında Kalan İade Sürecinde Mağduriyet

22 Ekim’den bu yana, Hepsiburada üzerinden aldığım Dyson Hot + Cool hava temizleyici nedeniyle büyük bir mağduriyet yaşıyorum. İlk gönderilen ürün çalışmadığı için iade ettim, ardından Dyson yeni bir cihaz gönderdi; ancak ikinci cihaz da hava temizleme işlevini yerine getirmediği için tekrar iade ettim.

Dyson, ürünün kendilerine ulaştığını ve iade onayını verdiğini açıkça belirtti. Buna rağmen, Hepsiburada tarafından bana iki kez “ürün Dyson’da değil” şeklinde gerçeği yansıtmayan e-posta gönderildi. Dyson, Hepsiburada’dan gelen bu e-postanın neden yazıldığını bilmediğini belirtiyor ve ben de ürünün Dyson’da olduğunu belgeleyebiliyorum. Tüm bunlara rağmen, Hepsiburada süreci uzatıyor ve net bir çözüm sunmuyor.

Sipariş numaram 467 680 340 3 olup, bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm; ancak aldığım yaklaşım tamamen kurumsallıktan uzak, son derece yetersiz ve çözüm odaklı olmaktan uzaktı. Maaşımın neredeyse yarısı bu ürün nedeniyle adeta rehin alınmış durumda. Üstelik bu ürünü hasta kedimin sağlığı için, tüm imkanlarımı zorlayarak aldım ve buna rağmen hem maddi hem de manevi olarak mağdur edildim.

Tüm bu nedenlerle, Dyson’ın da iade onayını verdiği bu sipariş için ödediğim tutarın, Hepsiburada tarafından hiçbir bahane üretilmeden, en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.