Taahhüt Edilen Teslim Tarihine Uymayan Dyson Siparişi Güven Kaybı Yaşatıyor

Hepsiburada Pazaryeri üzerinden Dyson Türkiye satıcısından Dyson Humidify+Cool™ PH2 De-Nox Nemlendirme Özellikli Hava Temizleyici (Beyaz/Altın) ürününü 28.999 TL ödeyerek 02.12.2025 Salı günü sipariş ettim. Sipariş numaram 449 992 460 1’dir. Siparişi oluştururken sistemde açık ve net bir şekilde ürünün 04.12.2025 tarihinde kargoya verileceği ve 06.12.2025 tarihinde adresime teslim edileceği belirtiliyordu. Bu tarihler, siparişi verme kararımda belirleyici oldu.

Ancak bugün itibarıyla ürün hala kargoya bile verilmemiş durumda. Dyson Türkiye ile Hepsiburada uygulaması üzerinden iletişime geçtiğimde süreçle ilgili sadece “süreci hızlandıracağız” gibi oyalayıcı cevaplar aldım, net bir açıklama yapılmadı ve verilen teslimat taahhüdüne rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. Bu durum, markanıza ve isminize yakışmayan, müşteriyi ciddiye almayan bir yaklaşım olarak tarafımda ciddi bir güven kaybına yol açmıştır.

Sipariş oluşturduğum anda platformda yer alan “04.12.2025 kargoya veriliş, 06.12.2025 adrese teslim” bilgisinin tarafıma verilmiş bir taahhüt olduğunu düşünüyorum. Buna rağmen ürünün halen kargolanmamış olması ve net bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Ürünle ilgili belgelerim, sipariş ve ekran görüntülerim elimde mevcuttur.

Dyson Türkiye’den beklentim, satın aldığım bu ürünün en geç 06.12.2025 tarihinde siparişte belirtilen adrese eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesidir. Aksi durumda, verilen yanlış ve yanıltıcı teslimat bilgileri ile yerine getirilmeyen taahhütler nedeniyle Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere ilgili tüm mercilere gerekli başvuruları yapacağımı ve süreci belgeleriyle paylaşacağımı belirtmek isterim.