Yanlış Jant Ölçülü Lastik Gönderimi Ve İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Atak Bisiklet isimli satıcıdan 2 adet ön dış lastik ve bunlara uyumlu 2 adet iç lastik sipariş verdim. Sipariş öncesinde satıcıya özellikle 24 jant, 1.75–2.125 lastikler ile uyumlu olup olmadığını mesajla sordum, satıcı da yazılı olarak “uyumludur” cevabını verince güvenip satın aldım.

Ürünler yaklaşık 4 gün sonra elime ulaştı. Kargoyu açıp lastiklere baktığımda, benim açıkça 24 jant olarak belirttiğim lastikler yerine 26 jant lastik gönderildiğini gördüm. Lastikleri hiç açıp kullanmadım, ambalajını dahi açmadım; sadece yanlış ölçüde ürün gönderildiği için durumu satıcıya ve sistem üzerinden bildirdim.

Mesajlaşmalarımızda da görüldüğü üzere, uyumlulukla ilgili soruma satıcı “evet uyumlu” diyerek yanlış yönlendirme yapmış olmasına rağmen iade talebimi iptal ettiklerini, bana doğru lastiği göndereceklerini yazdılar. Ben bu öneriyi kabul etmedim, çünkü hatalı ürün göndermeleri nedeniyle zaten fazlasıyla zaman kaybettim ve bu süreçte bisikletimi kullanamadım. Buna rağmen bugün baktığımda para iadesi talebimin satıcı tarafından reddedildiğini, ürünün tekrar bana gönderileceğinin yazıldığını gördüm.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetlerine de durumu anlattım ancak ürünün kargosu dahi açılmamış, kesinlikle kullanılmamış olmasına rağmen, Hepsiburada’nın satıcıyı koruyan bir tutum sergilediğini ve benim mağduriyetimi gidermek yerine satıcının kararını öne çıkardığını gördüm.

Ben satıcının kendi yazışmalarında da sabit olan hatası yüzünden mağdur edilmiş durumdayım. Ne yanlış ürünle uğraşmak ne de tekrar kargo bekleyerek daha fazla zaman kaybetmek istemiyorum. Hepsiburada’nın ve Atak Bisiklet’in bu süreçte sorumluluk alarak, yanlış gönderilen ürünlerin iadesini kabul edip ödediğim bedelin tamamını en kısa sürede tarafıma iade etmesini talep ediyorum.