to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Zorluğu
Hepsiburada üzerinden 29 Ağustos’ta bir lastik siparişi verdim, ürün 2 Eylül’de teslim edildi. Ancak gelen ürün, sitedeki lastik görseliyle hiçbir şekilde alakalı olmayan küçücük bir kutu çıktı. Yani sipariş verdiğim lastik yerine bambaşka ve çok küçük bir ürün gönderildi.
Durumu Hepsiburada müşteri hizmetlerine ilettiğimde, siparişe kurumsal fatura kesildiği için kolay iade yapılamayacağını, iade alabilmek için ayrıca iade faturası düzenlemem gerektiğini söylediler. Ben bu sürecin nasıl işlediğini bilmiyorum ve bireysel bir kullanıcı olarak bu kadar uğraştırıcı bir işlemle karşılaşmak istemiyorum. Yanlış ürün gönderilmesine rağmen kolay iade hakkımdan yararlanamıyorum.
Yanlış gönderilen ürünün herhangi bir ek işlem ve fatura talebi olmadan, Hepsiburada tarafından kargodan alınmasını ve ödediğim ücretin sipariş numaram 481 860 539 3 üzerinden hesabıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Arda Bey, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün kontrol edilmesi için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Talep oluşturulurken "Ürün fotoğrafları / Rapor" bölümüne kurumsal iade faturanızı eklemeniz gerekmektedir. Başvuru aşamasında dilerseniz ''Adresimden ücretsiz teslim alınsın'' seçeneği ile ürünü adresinizden aldırabilir veya ''Kargo şubesine teslim edeceğim'' seçeneğini kullanarak başvurunuzu tamamlayabilirsiniz. Başvurunuz tamamladıktan sonra randevulu iade talebinizde seçmiş olduğunuz randevu tarihine göre adresinize uğranarak ürün alımı sağlanmakta olup, kargo firmasına tarafınızdan teslim edilecekse size verilecek kodla ürünü 7 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Kurumsal faturam falan yok
