Yanlış Boyutta Lastik Gönderimi Ve Gecikmeli İade

27 Ağustos’ta Hepsiburada üzerinden 235/60 r18 ölçüsünde dört adet kışlık lastik siparişi verdim. Ancak 11 gün sonra, 8 Eylül 2026’da elime ulaşan üründe 245/40 r19 ölçüsünde lastik gönderildiğini gördüm. Yani sipariş verdiğim ölçüden tamamen farklı bir ürün geldi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda tek çözüm olarak ürünü iade etmem gerektiği söylendi, konuyla gerçekten ilgilenen kimse olmadı. Yanlış ürünü gönderip beni mağdur etmelerine rağmen, ücreti hemen kesen Hepsiburada, iade sürecinde ödememi hesabıma 15 gün sonra yatıracağını iletiyor. Üstelik aynı ürünü sitede şu an tekrar bulamıyorum, stokta yoksa da satışa açık tutmaları başka kişileri de mağdur edebilir.

Kış yaklaştığı için lastik fiyatları artmış durumda ve ben bu gecikme yüzünden aynı fiyata tekrar dört lastik alma imkanımı kaybettim. Uzun süre lastiksiz kalmam ve üstüne paramın da geç iade edilecek olması nedeniyle her açıdan mağdurum.

Yanlış ürün gönderimi ve yaşadığım tüm bu süreç nedeniyle, ödediğim bedelin derhal ve kesintisiz şekilde hesabıma yatırılmasını, mümkünse sipariş ettiğim ölçülerde lastiğin bana aynı fiyattan temin edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de sistemlerindeki ürün‑stok kontrolünün düzeltilmesini talep ediyorum.