Yanlış İyot Gönderimi Ve Acil Ücretsiz Doğru Ürün Teslimatı Talebi

Hepsiburada üzerinden yaklaşık 2 gün önce yüzde 2’lik 30 ml iyot siparişi verdim, ürünüm dün teslim edildi. Ancak paketimi açtığımda bana yüzde 5’lik ve 20 ml’lik tamamen farklı bir ürün gönderildiğini gördüm. Yani sipariş ettiğim ürün yerine yanlış ürün gönderildi.

Bu sipariş için 471 335 279 7 numaralı siparişle toplam 260 TL ödeme yaptım. Durumu fark eder etmez satıcıya ve Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaştım. Bana, bu yanlış ürünü önce geri göndermem gerektiği, ancak iade ulaştıktan sonra doğru ürünün gönderileceği söylendi. Bu süreçte ürünün önce kargoyla geri gitmesi, ardından yenisinin tekrar kargoya verilmesi gerekeceği için en az 5–7 günlük bir zaman kaybı oluşacak. Oysa bu ürün bana acil olarak lazımdı.

Yanlış ürünün gönderilmesi benim hatam olmadığı için, sürecin bu kadar uzamasını ve tekrar tekrar kargo ile uğraşmayı adil bulmuyorum. Talebim, doğru olan yüzde 2’lik 30 ml iyot ürünümün en kısa sürede ücretsiz şekilde tarafıma gönderilmesi ve yanlış gelen yüzde 5’lik 20 ml ürünün de bende kalmasına izin verilmesi yönündedir.