Hepsiburada üzerinden iki farklı terzi makası siparişi verdim. Biri 14 cm’lik 2 adet, diğeri 18 cm’lik 2 adet olmak üzere toplam dört adet makas aldım. 27 Nisan’da verdiğim sipariş 29 Nisan’da, 28 Nisan’da verdiğim sipariş ise 2 Mayıs’ta teslim edildi. Ancak gönderilen ürünler, ilandaki görsellerle ve belirtilen marka ile kesinlikle uyuşmuyor, tamamen farklı ve yanlış ürünler gönderildi. İlgili sipariş numaralarım 439 535 9521 ve 422 266 4566’dır.
Yaşadığım sorunu iletmek için Hepsiburada canlı desteğe üç kez bağlandım. Temsilciler benden ürün görsellerini istedi, ben de ürünlerin fotoğraflarını çekip gönderdiğim halde, her seferinde hiçbir açıklama yapılmadan görüşmeden atıldım ve aynı problemi üç kez yaşadım. Ne net bir bilgi verildi ne de sağlıklı bir çözüm sunuldu.
Ben köyde ikamet ediyorum ve sadece bu yanlış gönderilen ürünleri kargoya vermek için ilçeye gitmem gerekse, yakıt masrafım ürünlerin toplam fiyatından daha fazla tutacak. Benzer durumlarda başka platformlar yanlış gönderimlerde müşteriyi mağdur etmeden doğrudan ücret iadesi yaparken, Hepsiburada’nın aynı şekilde çözüm üretmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve güvenimi sarstı.
Bu nedenle, yanlış gönderilen terzi makasları için herhangi bir iade kargosuyla uğraşmak zorunda bırakılmadan, ürün bedellerinin tamamının tarafıma iade edilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle Hepsiburada’dan bir daha kolay kolay alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar