to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Bilgilendirme Ve Çözüm Sunulmayan Ayıplı Ürün Mağduriyeti
19 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Lansinoh marka kompakt tekli elektrikli göğüs pompası satın aldım. Satış sayfasındaki ürün açıklamasında, bu ürünün hem kabloyla hem de pille çalıştığı açıkça belirtiliyordu. Ben de özellikle pil ile kullanım özelliği olduğu için bu ürünü tercih ettim. Ancak ürün elime ulaştığında kesinlikle pille çalışmadığını gördüm ve bu özelliğin gerçekte olmadığını anladım.
Durumu Hepsiburada ile görüştüğümde, ürün açıklamasını yanlış yazdıklarını kabul ettikleri halde yalnızca “14 iş günü geçtiği için işlem yapamayız” denilerek iade talebim reddedildi. Ürünün ayıplı mal kapsamına girip girmediğini sorduğumda, “Evet, ayıplı mal sayılır ama maalesef süreçte çözüm üretemiyoruz, bu şekilde kullanın” şeklinde bir geri dönüş aldım. Hem yanlış bilgilendirme yapılması hem de bunun kabul edilmesine rağmen hiçbir çözüm sunulmaması beni ciddi anlamda mağdur etti.
Ürünü, ürün sayfasında vaat edilen pil ile çalışabilme özelliği olmadığı için ayıplı mal olarak görüyorum ve bu nedenle iade hakkımın tanınmasını, ödediğim tutarın tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. 14 iş gününün geçmiş olmasının, yanlış bilgiye dayanarak satın aldığım bu ürünle ilgili yasal iade/değişim hakkımı ortadan kaldırmaması gerektiğini düşünüyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Berfin Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 560704296 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
