Kullanılmamış Ürüne Haksız İade Reddi Ve Eksik Bilgilendirme

20’sinde siparişini verdiğim Bebebao marka giyilebilir göğüs pompası 23’ünde tarafıma teslim edildi. Bebeğim Covid olduğu için ihtiyaç olur diye aldım fakat hastanede olduğumuzdan ürünü hiç kullanma fırsatım olmadı ve 5’inde iade için Hepsijet ile geri gönderdim. Ürünün ambalajı hiç açılmadı, tamamen kapalı şekilde iade ettim. Ancak iade talebim “hijyen sebebiyle” reddedildi. Sipariş sırasında ya da ürün açıklamasında “hijyen sebebiyle iade edilemez” şeklinde hiçbir uyarı yoktu. İç çamaşırı gibi ürünlerde bu tür uyarılar yer alırken, burada böyle bir bilgilendirme olmaması mağduriyet yaşamama sebep oldu.

Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde de aynı gerekçe ile iadem reddedildi. Satıcı ise ürünün çalıştığını ve bir sorun olmadığını belirtmiş. Oysa ürünü hiç kullanmadım, ambalajı dahi açılmadı ve bu süreçte herhangi bir hata ya da kusur söz konusu değil. Ayrıca yazılı olarak da itiraz ettim ancak yine red cevabı aldım.

Bebeğim zaten hasta olduğu için bu süreçte ekstra mağduriyet yaşamak istemiyorum. Yıllardır Hepsiburada’dan alışveriş yapıyorum ve ciddi miktarda harcama yaptım. İade talebimin kabul edilerek 1499 TL tutarındaki ücretimin iade edilmesini istiyorum.

Sipariş numaram: 432 157 338 3
Teslimat adresim: İzmir 292/36 Sokak No: 25 Kat: 2 Daire: 2
Ürün garanti kapsamında olup, yasal haklarımın korunmasını talep ediyorum.