Yanlış Beyan Edilen Altın Bileklik İçin İade Talebim Haksızca Reddedildi

Sayın Yetkili,

Hepsiburada üzerinden satın aldığım aytek Gold 22 Ayar Çeyrekli Örgü Bileklik isimli ürün, ürün açıklamasında net bir şekilde “çeyrek kısmı gerçek 22 ayar altın, bileklik kısmı 22 ayar altın kaplama” olarak belirtilmiştir.

Ürün elime ulaştığı gün, doğruluğunu teyit ettirmek için bir kuyumcuya götürdüm. Yapılan incelemede:
• Çeyrek altının gerçek olduğu,
• Ancak bileklik kısmının açıklamada belirtilen 22 ayar kaplama olmadığı, yani ürünün açıklamasıyla uyumsuz olduğu tarafıma bildirilmiştir.

Bu nedenle ürün yanlış beyan içerdiği ve açıklamayla uyumsuz olduğu için aynı gün iade talebi oluşturdum. Burada keyfi bir iade değil, ayıplı ürün söz konusudur.

Buna rağmen iade talebim “üründe aksesuar/ambalaj hasarı” gibi gerçekle bağdaşmayan bir gerekçeyle olumsuz sonuçlandırılmıştır.
Oysa ürün kargoya teslim edilirken her aşamasını fotoğrafla kayıt altına aldım ve üründe herhangi bir hasar, paket problemi veya eksik yoktur.

Yaşanan bu süreç açıkça yanlış yönlendirme ve ürün açıklaması dışında satış niteliğindedir. Ürünün açıklamayla uyuşmadığı açıkça ortadayken iadenin reddedilmesi Tüketici Hakları'na tamamen aykırıdır.

Bu nedenle ürün ücretinin tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.
Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve ilgili tüm yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunarım.

Gereğinin yapılmasını talep ediyorum