Hepsiburada Yanlış Ve Eksik Gönderilen Kamera Seti İçin İade Reddi Ve Satıcıya Yönelik Şikayet

24 Mart 2026 tarihinde saat 23:49’da Hepsiburada üzerinden 405 413 634 6 numaralı siparişimle govision güvenlik teknoloji adlı satıcıdan 3’lü kamera seti satın aldım. İstanbul Sultanbeyli’deki ev adresime gelen ürün, ilandaki set içeriğiyle kesinlikle uyuşmuyordu. Set almama rağmen güç kablosu eksik gönderildi, kamera bağlantı jackları kutuda yoktu ve ilan görselinde yer alan kayıt cihazı yerine eski model, bambaşka bir cihaz gönderildi.

Hepsiburada üzerinden “satıcıya sor” kısmından satıcıya ulaştığımda kaba ve ciddiyetsiz bir üslupla cevaplar aldım. Eksik ve yanlış ürün göndermelerine rağmen sorunu çözmek yerine adeta müşteriyi suçlayan bir tavır sergilediler. “Satıcıya sor” bölümünden yanlış gelen kayıt cihazının görselini de özellikle paylaştım, bu yazışmaların ve paylaştığım fotoğrafın incelenmesini istiyorum. Bunun üzerine ürünü iade ettim. Ancak iade talebim, sistemde “Ürünün hasarlı/arızalı olduğunu gösteren servis raporunun olmaması nedeniyle talebiniz olumsuz sonuçlanmıştır. Yetkili servisten temin edeceğiniz servis raporunuz ile Kolay iade adımından yeniden talep oluşturabilirsiniz.” şeklinde bir gerekçe ile reddedildi.

Benim iade sebebim ürünün kırık olması değil, eksik ve ilandakiyle uyuşmayan parça ve cihaz gönderilmesidir. Ürün kırık olsaydı, iade talebimi en başta “hasarlı ürün” olarak kendim seçerdim. Satıcı hem eksik ve yanlış ürün gönderip hem de sanki sorun bende veya ürünü ben kırmışım gibi dolaylı şekilde iftira atar bir tavırla hareket ediyor, iade almamak için de bahane üretmeye çalışıyor.

Hepsiburada’nın bu satıcıya karşı gerekli denetimi yapmasını, iade talebimin eksik ve farklı ürün gönderimi nedeniyle onaylanmasını ve ücret iademin yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu tarz satıcıların müşteriyi mağdur edecek şekilde korunmamasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.