Yanıltıcı Ürün Açıklaması Ve Satıcıdan Tehdit Edici İletişim

Hepsiburada üzerinden Koçkarakü isimli satıcıdan 29 Ocak 2026 tarihinde saat 16:52’de motosiklet aküsü satın aldım. Ancak tarafıma gönderilen ürün, ilanda belirtilen teknik özelliklerle uyuşmamaktadır. İlanda daha yüksek özellikte ürün gösterilmesine rağmen, bana daha düşük özellikte bir akü gönderildi ve bu durum açıkça yanıltıcı bir uygulamadır.

Sorunu ilettiğimde satıcı, “Abicim siz cca değeri 10hr veya 65a gibi değerlerin ne anlamına geldiğini biliyor musunuz bu kadar detaylı yazdınız. Yanlış ürün falan değil bu ürünün 1 adet çeşidi var, değişim talebi açmışsınız size gelecek diğer üründe aynısı olacak.” şeklinde ifadeler kullandı. Devamında ise, “Abicim iade ederseniz alışverişi kötüye kullanımdan reddederiz. Ürünü almayacaksan değişim talebini iptal edip iade açın, boş yere kargo ücreti ödersiniz.” diyerek baskı kuran, tehdit ve yıldırma niteliğinde mesajlar attı. Ayrıca kargo ücretinin tarafıma yansıtılacağı, taleplerimin reddedileceği belirtilerek tüketici olarak hak aramam zorlaştırıldı.

Tüm bu sürece rağmen mağaza stoğunda ürün olduğu belirtilmesine karşın değişim yapılmadı ve benim onayım olmaksızın tek taraflı olarak ücret iadesine gidildi. Yaklaşık 1 hafta boyunca motosikletimi kullanamadığım için işlerim aksadı ve bu süreçte yaklaşık 15.000 TL tutarında maddi zarara uğradım, ayrıca manevi olarak da ciddi şekilde yıpratıldım.

İlanında daha yüksek özellikli ürün gösterip daha düşük özellikte ürün gönderen, sonrasında da sorumluluktan kaçan bu tutumun, hem platform kurallarına hem de 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırı olduğunu düşünüyorum. Yanıltıcı ve aldatıcı ticari uygulamaya maruz kaldığımı değerlendiriyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle iş kaybım dahil yaklaşık 15.000 TL’lik maddi zararımın, manevi zararlarımın ve bu süreçte oluşan tüm mağduriyetimin ilgili firma tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Aksi halde gerekli başvuruları ilgili mercilere yapacağımı ve doğan zararlarım için yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm. Ayrıca Hepsiburada’dan da bu satıcı hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını istiyorum.