to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Teslimat Bilgisi Ve Tutarsız Müşteri Desteği
Hepsiburada üzerinden Karaca Ekose 2 Kişilik Porselen Kahve Fincanı Takımı Kırmızı Desenli 80 ml 4 Parça ürünü için 492 869 728 7 numaralı siparişi verdim. Sipariş ekranında teslimat bilgisinde ürünün bugün teslim edileceği açıkça yazıyordu. Buna güvenerek tüm gün evde kargoyu bekledim ancak ürün adresime teslim edilmedi.
Durumu öğrenmek için Hepsiburada müşteri hizmetleri ve canlı destek ile görüştüm. İlk görüşmede teslimatın akşam 21.00’e kadar sürebileceği, bu nedenle beklemem gerektiği söylendi. Saat 21.00’den sonra tekrar görüştüğümde ise bu kez teslimat tarihinin aslında bugün olmadığı, yarın yapılacağı ifade edildi. Sistem ekranında “bugün teslim” ibaresi yer almasına rağmen bana bunun böyle olmadığı söylenmesi hem zaman kaybı yaşamama hem de mağdur olmama neden oldu.
Hepsiburada’nın Premium üyesi olmama rağmen belirtilen teslimat süresine uyulmaması, sürecin gereksiz yere uzatılması ve sonrasında farklı bahanelerle açıklama yapılması sebebiyle kendimi müşteri olarak ciddi anlamda mağdur hissediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin telafisi için hesabıma kullanabileceğim bir kupon tanımlanmasını, teslimat tarihlerinin sistemde net ve doğru şekilde gösterilmesini ve verilen tarihte teslimatın eksiksiz gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
