Hasarlı Ve Sahte Lens Solüsyonları İçin İade Talebi

N11 uygulaması üzerinden ada Online Ticaret isimli satıcıdan Biotrue marka lens solüsyonu siparişi verdim. Altışar adet 300 ml’lik lens solüsyonundan iki ayrı sipariş oluşturdum ve sipariş numaralarım 259478334423 ve 296678334425’tir. Kargo ile gelen ürünler adrese teslim edilmek yerine kapıma bırakılmıştı.

Kargoyu açtığımda ürünlerin sadece bir poşetin içine konulduğunu ve etrafına gelişi güzel karton sarıldığını gördüm. Kutuların ciddi şekilde ezilmiş, yırtılmış, patlamış ve ıslanmış olduğunu fark ettim. Paketi tamamen açıp şişeleri tek tek incelediğimde ise lens solüsyonlarının kapaklarının orijinal Biotrue kapaklarından farklı olduğunu gördüm. Hatta Biotrue kutularından birinin içinden Bausch + Lomb Renu marka solüsyon şişesi çıktı. Bu haliyle ürünlerin yalnızca hasarlı değil, orijinal de olmadığını düşünüyorum ve göz sağlığım açısından kullanmaya cesaret edemiyorum.

Bu durum üzerine N11 üzerinden satıcıya ve platforma şikayette bulundum ancak henüz olumlu ya da olumsuz bir geri dönüş yapılmadı. Aras Kargo’ya ürünleri iade için götürdüğümde, sıvı ürünlerin kutu içinde olmadan kargosunu kabul etmediklerini söylediler. Ben de tüm ürünleri koli kutularına koyup bu şekilde iade ettim. Buna rağmen ilk gönderim sırasında ürünlerin bu kadar özensiz ve hasarlı biçimde nasıl kargolandığını ve Aras Kargo’nun buna nasıl izin verdiğini anlayamıyorum.

Hem ürünlerin hasarlı ve karışık gelmesi hem de kapak ve içeriğin orijinal görünmemesi nedeniyle bu siparişlerimin incelenmesini istiyorum. N11’in ilgili satıcıyı denetlemesini, gerekirse hakkında işlem yapmasını, tarafıma gönderilen bu şüpheli ürünlerin bedelinin iadesini ya da tamamen orijinal ve sağlam ürünlerle değişimini talep ediyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ada Online Ticaret satıcısı ve sürece dahil olan kargo firması hakkında gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.