to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kargo Bilgisi Ve İptal Sonrası 9 Bin TL Zarar
17 Mayıs 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden BTK Concept mağazasından Pars 6 Kişilik Rattan Bahçe/Balkon Masa Takımı siparişi verdim. Siparişim haftalar boyunca sistemde “kargoya verildi” olarak göründüğü için ürünün teslim edilmesini bekledim. Ancak 22 Haziran 2026 tarihinde tarafıma ürünün gönderilemeyeceği, siparişin iptal edilerek ücret iadesi yapılacağı bilgisi verildi.
Buradaki asıl mağduriyet yalnızca siparişin iptal edilmesi değildir. Yaklaşık bir aydan uzun süre boyunca ürünün geleceği düşüncesiyle bekletildim ve bu süreçte ürünün taksit ödemelerini yapmaya devam ettim. Ürünü indirim döneminde satın almıştım ve bugün aynı ürünün satış fiyatı, satın aldığım fiyatın yaklaşık 9.000 TL üzerindedir.
Eğer ürün tedarik edilemeyecekse bunun haftalar sonra değil, siparişin hemen ardından bildirilmesi gerekirdi. Siparişin uzun süre “kargoda” gösterilmesi nedeniyle alternatif ürün araştırma ve benzer fiyatlardan alışveriş yapma fırsatımı da kaybettim. Sonuç olarak hem zaman kaybına uğradım hem de ciddi bir fiyat farkı nedeniyle maddi zarara uğradım.
Hepsiburada ve BTK Concept tarafından yaşatılan bu süreç, tüketici açısından son derece mağdur edici ve güven sarsıcıdır. Haftalarca teslim edilecek izlenimi verilen bir siparişin sonunda yalnızca ücret iadesi teklif edilmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve konuya ilişkin tatmin edici, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Ücret iadesi benim için bir çözüm değil. İade aldığım gün Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yapacağım
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
