Uzun Süreli Arıza Ve Yanıltıcı Bilgi Nedeniyle Karaca’da Mağduriyet

Kübra

03 Nisan 10:34

Karaca 3 in 1 robot süpürgemi arıza nedeniyle 23 Mart’ta İstanbul Bayrampaşa’daki Emin Teknik Servis’e teslim ettim. Ürünüm için günlerce haber beklerken, 2 Nisan’da ürünü merkeze göndermek üzere kargoya verdiklerini öğrendim. Yani yaklaşık 10 gün boyunca hiçbir işlem yapılmadan, boşuna bekletildiğimi sonradan fark ettim.

Bu süreçte Karaca müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, tüketici haklarım konusunda doğru olmayan bilgiler verildiğini hissettim. Tüketici Hakem Heyeti bana 14 gün süre tanımış olmasına rağmen, Karaca tarafı bana 20 gün gibi farklı bir süre söylüyor. Ayrıca ürünü Hepsiburada üzerinden aldığım için para iademle ilgili olarak sürekli Karaca’dan Hepsiburada’ya, oradan tekrar başka yerlere yönlendiriliyorum ve net bir muhatap bulamıyorum. Bu nedenle hem zaman kaybediyorum hem de mağdur oluyorum.

Robot süpürgeyi Hepsiburada üzerinden 7209245985 numaralı siparişle 8.472 TL’ye satın almıştım. Şu an aynı ürün için almam gereken tutar 26.998 TL seviyesinde. Ürünü kullanamadığım gibi, süreç uzatıldıkça maddi kaybım da artıyor. Para iademin, tüketici haklarım doğrultusunda, o günkü güncel bedelim gözetilerek net ve hızlı bir şekilde yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

uzun-sureli-ariza-ve-yaniltici-bilgi-nedeniyle-karacada-magduriyet-1.jpg

Hepsiburada

03 Nisan 10:35 (Şikayetten 1 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Esat sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Lensindeki Toz Nedeniyle 21 Gün Bekletilen Ayıplı Kamera

Esat

Hepsiburada

09 Ocak 15:58

261

"Hepsiburada'ya ilgi ve alakasinfan dolayı teseekür ederim"

Lensindeki Toz Nedeniyle 21 Gün Bekletilen Ayıplı Kamera

Gönül sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada’da Su Sızdıran Ninja Combi Ürünü İçin Değişim Talebi

Gönül

Hepsiburada

02 Ocak 15:24

107

14 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada satıcısından Ninja Combi 12 in 1 ürününü satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık bir buçuk ay olmuşken, 29 Aralık 2025 tarihinde cihazın su sızdırdığını fark ettim. Durumu fark eder etmez teknik servisle görüştüm, ürünü benim götürmem gerektiğini, evden alım yapmadıkla...

hepsiburadada-su-sizdiran-ninja-combi-urunu-icin-degisim-talebi-2.jpg

hepsiburadada-su-sizdiran-ninja-combi-urunu-icin-degisim-talebi-1.jpg

Bozuk Gelen Kulaklık İçin İade Talebim Haksız Yere Reddedildi

Aytuğ

Hepsiburada

04 Ekim 2025 11:48

493

24 Eylül tarihinde Hepsiburada satıcısından Philips marka Bluetooth kulaklık satın aldım. Sipariş numaram: 452 799 174 9. Ürünü teslim aldığımda, kulaklığın sadece tek tarafının ses verdiğini fark ettim. Sıfır ve garantili olarak aldığım bu ürünü hiç kullanamadım, kutusundan çıkar. Çıkmaz arızalı ol...

Emre sonuçtan çok memnun

Çözüldü