Akbatı Stradivarius Mağazasındaki Personelin Saygısız Ve İlgisiz Tutumu

Yakın zamanda Akbatı Stradivarius mağazasından iki adet keten pantolon satın aldım. Ürünler ilk yıkamada aşırı derecede çekti ve ciddi ölçüde küçüldü. Bunun üzerine fişimle birlikte dün Akbatı şubesine giderek durumu anlatıp iade ya da değişim konusunda yardımcı olmalarını, gerekirse ürünlerin incelemeye gönderilmesini rica ettim.

Mağazadaki kadın çalışan, keten kumaşın çekmesinin normal olduğunu söyleyerek hiçbir şekilde yardımcı olamayacağını belirtti. Ürünleri hiç giymeden ve yıkamadan getirmem gerektiğini, aksi halde yapabilecekleri bir şey olmadığını söyledi. Ben bu mağazadan sürekli alışveriş yaptığımı, ilk defa sorun yaşadığımı ifade etmeme rağmen, bunun onlar için hiçbir öneminin olmadığını ima eden bir tavır sergiledi. Konuşma tarzı son derece ters ve umursamazdı, adeta “ister gelin ister gelmeyin” der gibiydi ve “git şikayet et” şeklinde bir ifadede bulundu.

Daha sonra Marmara Park şubesine giderek aynı durumu anlattım ve oradaki ekip yardımcı olarak sorunu çözdü. Ancak Akbatı şubesindeki personelin üslubu, müşteriye yaklaşımı ve çözüm odaklı olmaması nedeniyle kendimi son derece değersiz ve kırılmış hissettim. Benim asıl şikayetim, Akbatı Stradivarius mağazasında görevli ilgili personelin bu saygısız ve ilgisiz tavrı hakkındadır. Müşteriyle nasıl konuşulacağı konusunda gerekli uyarıların ve gerekli görülürse eğitimlerin verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için de gerekenin yapılmasını talep ediyorum.