Ürün Açıklaması Yanıltıcı, Eksik Gönderildi; Kupon Anında Kullanılamaz

15.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden "Play-Doh İlk Kalemim 40 Parça Eğlenceli Tasarımlı Aktivite Seti" ürününden 2 adet sipariş verdim. Ürün başlığındaki ve açıklamasındaki "40 Parça" ifadesi nedeniyle ürünün 40 parçadan oluştuğunu düşünerek satın aldım. Ancak tarafıma yalnızca 2 adet tekli ürün ulaştı.

19.06.2026 tarihinde eksik ürün gönderildiği gerekçesiyle 203667744 numaralı talep oluşturdum. Buna rağmen bilgim ve onayım alınmadan talebim iptal edilerek 5493***90 numaralı yeni bir talep açılmış ve konu ücret iadesine çevrilmiştir. Bu değişiklik hakkında tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Ürünü satın alırken 50 TL kupon kullanmış ve 4 TL ödeme yapmıştım. Sonrasında 50 TL kupon ve 4 TL iade edildiği bildirildi. Ancak 23.06.2026 tarihinde saat 15:08'de Hepsipay hesabıma 50 TL yüklendiğine dair SMS almama rağmen birkaç dakika sonra hesabımı kontrol ettiğimde bakiyenin "Kullanım Süresi Doldu" açıklamasıyla sıfırlandığını gördüm.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kuponun süresinin dolduğu söylendi. Ancak tarafıma yeni tanımlandığı belirtilen bir kuponun birkaç dakika içinde kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir değildir. Ayrıca bu mağduriyet, eksik ürün nedeniyle başlattığım sürecin uzatılması ve taleplerimin bilgim dışında değiştirilmesi sonucu oluşmuştur.

Eksik ürün gönderilmesi, talebimin iznim olmadan değiştirilmesi ve fiilen kullanılamayan bir kuponun iade edilmiş gibi gösterilmesi nedeniyle mağdur edildim.

Talebim; ürün ilanında belirtilen içeriğin eksiksiz şekilde gönderilmesi veya satın alma sırasında kullandığım kupon ve haklarımın eksiksiz olarak yeniden tanımlanmasıdır. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında gerekli yasal başvuruları yapacağım.

Sipariş Numaram: 4081588516