İki Sipariş İptali Nedeniyle Hesabım Kısıtlandı Ve Alışveriş Yapamıyorum

Hepsiburada platformunu uzun süredir aktif ve düzenli şekilde kullanan, ayrıca Premium üyesi olan bir müşteriyim. 08.06.2026 tarihinde bir ürünü önce 2 taksit seçili olduğunu gördüğüm için iptal edip 6 taksit imkanı sunan kartımla yeniden satın aldım. Ardından 6 taksitle aldığım kartın hesap kesim tarihi satın aldığım güne denk geldiği için, bu siparişi de iptal edip ertesi gün aynı ürünü tekrar satın aldım. Toplamda aslında tek bir ürün aldım, sadece bu ürüne ilişkin iki sipariş iptali oldu.

Herhangi bir kötü niyetim, usulsüz işlemim veya kötüye kullanımım olmamasına rağmen, bu iptaller gerekçe gösterilerek hesabıma kısıtlama getirildi ve 09.06.2026 tarihi itibarıyla hiçbir şekilde alışveriş yapamaz hale geldim. Evime temel ihtiyaç olarak kağıt havlu dahi alamıyorum, içeride puanım ve ödemesini yaptığım bakiyem bulunuyor, ayrıca Premium ücreti ödemiş olmama rağmen platformu kullanamıyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, sipariş süreçleriyle ilgili yapılan rutin kontrollerde işlemlerin çok kısa süre içerisinde iptal edildiği, bunun operasyonel işleyişi ve satıcıların stok yönetimini olumsuz etkilediği, bu nedenle benzer işlem yapısına sahip siparişlerin devam ettirilemeyeceği şeklinde bir açıklama ile karşılaştım. Ancak sipariş iptali tüketici olarak yasal hakkımdır ve bunu kullanmam, üstelik sadece tek bir ürün için iki iptal yapmış olmam nedeniyle tamamen engellenmeyi adil ve hakkaniyetli bulmuyorum.

Herhangi bir kötü niyetli davranışım olmadığı halde uzun süredir güvenerek alışveriş yaptığım Hepsiburada’dan bu şekilde engellenmem ciddi mağduriyete yol açmıştır. Hesabımın yeniden aktif hale getirilmesini, tekrar alışveriş yapabilmemin sağlanmasını ve tarafıma uygulanan bu kısıtlamanın gerekçesinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.