to read complaints and reviews, or file yours. 
19 Ekim 2025 Pazar günü, Hepsiburada uygulaması üzerinden Premium üyesi olarak "Hepsiburada" satıcısından iki adet telefon siparişi verdim: Samsung s24 Plus ve Samsung s24 Ultra. Ürünlerim 20 Ekim Pazartesi günü saat 18:00 civarında Sultangazi/İstanbul adresime ulaştı. S24 Plus cihazında herhangi bir sorun yaşamadım; ancak s24 Ultra modelinde üretimden kaynaklı bir kusurla karşılaştım. Ürünün arka kamera kısmında, kasa kenarında iç kısımdan bir çatlak vardı. Üründe hiçbir darbe olmadığını, çatlağın tamamen iç kısımdan kaynaklandığını belirtmek isterim.
Sorunu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçip değişim talebinde bulundum ve sürecin aciliyetini defalarca ilettim. Müşteri temsilcisi, ürünün Hepsijet ile kapımdan alınacağını, satıcıya ulaştıktan sonra iki iş günü içinde incelenip yeni ürün gönderileceğini söyledi. Hatta maksimum bir hafta içinde işlemin tamamlanacağı bilgisini aldım. Ancak Hepsijet’in ürünü İstanbul’dan Gebze’ye üç günde ulaştırması ve süreçte yaşanan gecikmeler nedeniyle mağdur oldum.
Daha da önemlisi, ürün 23 Ekim Perşembe günü saat 19:00 civarında satıcıya ulaştıktan sonra, müşteri temsilcisi bu kez ürünün Samsung’a gönderilip 20 iş günü boyunca inceleneceğini söyledi. Samsung ile görüştüğümde ise ürünün henüz teknik servise ulaşmadığını öğrendim; yani Hepsiburada ürünü hâlâ kendi bünyesinde tutuyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerinden sürekli farklı ve yetersiz bilgiler aldım. Ayrıca üst birimden aranmak için kayıt açtırmak istedim, açıldığı söylendi; fakat canlı destekten tekrar kontrol ettiğimde böyle bir kayıt olmadığı belirtildi.
Üretim hatalı ürünü teslim almama rağmen, hem yanlış bilgilendirme hem de süreçteki gecikmeler nedeniyle mağdur edildim. 58.949,00 TL ödeyerek aldığım Samsung s24 Ultra cihazım için hızlı bir şekilde ücret iadesi talep ediyorum. Hepsiburada’nın bu konuda acilen çözüm üretmesini ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum. Talep numaram: 923258468. Gerekirse tüm görüşme kayıtları ve ekran görüntülerini de sunabilirim.
Hepsiburada'dan Samsung S24 Ultra telefon sipariş ettim. Kargoyu açar açmaz kalemin olmadığını fark edince eksik ürün talebi oluşturdum. 2 gün içinde geri dönüş yapılacağı yazıyordu. Canlı yardımla pek çok kez mağduriyetimi ve planlamalarımın bozulduğunu aktardım. Aciliyeti bildireceklerini söyledil...
Hepsiburada'nın güvenlik açığı 22.02.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 449 530 258 1 sipariş numarasıyla Samsung S24 Ultra siparişi verdim. Siparişimin ödeme aşamasından sonra, 5 dakika içinde profil fotoğrafı Hepsiburada olan bir numara tarafından, ödeme yaptığımız kredi kartına bağlı olan telef...
14 Ekim 2025 saat 13.51’de Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından satın aldım, ancak bugün 21 Ekim 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine dahi geçmemiş durumda. Sistem üzerinde kargoya veriliş tari...
04 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy S24+ 256 GB model telefonu 23.599 TL fiyatıyla satın aldım. Siparişimi tamamlayıp ödemesini kartımla yaptım. Ancak aynı gün, tarafıma "ürün hatalı fiyatla satışa sunulduğu için siparişiniz iptal edilmiştir" şeklinde bir mesaj iletildi. S...
Samsung 
Yorumlar