Teslimat Vaadi Kırıldı: Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Şeffaflık Talebi

Hepsiburada üzerinden pazar günü bir masa lambası siparişi verdim ve sipariş aşamasında salı günü adresimde olacağı vaadiyle satın alma işlemini tamamladım. Teslimat tarihine güvenerek planımı da buna göre yaptım.

Ancak 23 Eylül tarihinde yani çarşamba günü 3 gün geçmişken, benim herhangi bir iptal talebim olmamasına rağmen siparişim Hepsiburada tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. Gerekçe olarak ürün satıcısından kaynaklı stok olmadığı söylendi. Buna rağmen aynı ürünün farklı satıcılarda hâlâ satışta olduğunu görüyorum, bu da verilen gerekçeyi benim açımdan tutarsız hale getiriyor.

Bu durumla ilgili az önce Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yapacak bir şey olmadığını, belirttiler. Hem verilen teslimat sözünün tutulmaması hem de sonrasında herhangi bir telafi sunulmaması sebebiyle mağdur oldum.

Daha önce başka firmalarda hatta kendilerinde de bu durumla karşılaştığımda beni mağdur etmeden ürünü başka satıcıdan tarafıma gönderimi yapılmıştı fakat bu sefer direk iptal ettiler. Ben zaten Hepsiburada'ya güvenmesem ilk gönderilmediği günü iptal ederdim 3 gün beklemezdim. Bekleyişime rağmen sonucu mağduriyet oldu ve güvenim sarsıldı bundan sonra kendime ve çevreme de yansıması bu mağduriyetin devamı olacaktır.

Hepsiburada’dan, stok ve teslimat vaadi konusunda daha şeffaf ve tutarlı olmalarını, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılmasını ve bu mağduriyetimin giderilmesi için uygun bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.