to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Tarihi Onayı Olmadan Ertelenmesi Ve Destek Biriminin Çözüm Sunamaması
Hepsiburada’dan sipariş numarası 464 297 572 7 olan Airfel klima ürününü satın aldım. Sipariş verirken teslimat tarihi 14.08.2026 olarak görünüyordu. Teslimat sayfasında, saat seçebilmek için “teslimat tarihini değiştir” alanına tıkladım, ancak saat seçme imkanı olmadığını gördüğüm için hiçbir değişiklik yapmadan ekrandan çıktım.
Buna rağmen telefonuma, teslimatın ertelenmesine ilişkin onay SMS’leri gelmeye başladı, fakat bu SMS’leri kesinlikle onaylamadım. Ardından Hepsijet ekranında teslimat tarihinin 17.08.2026 Pazartesi’ye ertelendiğini gördüm. Ben 14.08.2026 tarihinde teslimat yapılmasını beklerken, hiçbir onay vermediğim halde teslimat tarihinin kendiliğinden ileri alınmış olması nedeniyle mağdur oldum.
Bu durum üzerine bugün saat 11.20 civarında canlı destekle görüştüm. Durumu detaylıca anlatmama ve teslimatın benim tarafımdan ertelenmediğini söylememe rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi, “yardımcı olamam” denilerek görüşme sonlandırıldı. Bugün teslim edilmesi gereken bir ürünün, benim onayım olmadan ertelenmesi ve ardından destek biriminin de çözüm sunmaması kabul edilebilir değil.
Teslimat tarihinin, onayım olmadan ertelendiği bu hatanın düzeltilerek ürünümün en kısa sürede, mümkünse ilk planlanan tarih olan 14.08.2026 tarihine çekilerek teslim edilmesini ve tarafıma konu hakkında net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ekstradan sorunum bugün çözülmezse iade edeceğim ürünü.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Serhat Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz için teslimat tarihi değişikliği işleme alınmış olup, ürününüz 17.08.2026 tarihine kadar adresinize teslim edilecektir. Ürününüzün bir an önce teslim edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Kargo Takibi” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Zaten ertelenen tarih 17.08.2026 tarihiydi. Yazdığım canlı destek personelinize bu durum oluştuktan sonra hemen yazdım. Yardımcı olmaya çalışsaydı problem çözülebilirdi ama bana söylediği şey yardımcı olamıyorum, siz bilirsiniz Serhat bey. Sinirlendiğim kısım planlamasını yapmıştım. Sipariş ertelenebilir, hata olabilir ama müşteri temsilcilerinin konuyla alakalı bilgisiz ve ilgisiz olmaları kötü bir durum. Muhatap bulamıyoruz
