Teslimat Tarihi Belirsizliği Ve Müşteri Hizmetlerinde Yetersiz Destek Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Horoz Lojistik aracılığıyla Hepsiburada üzerinden verdiğim 42-3518-9257-6893 numaralı teslimat, yaklaşık 9–10 gündür bir türlü istediğim günde tarafıma ulaştırılmıyor ve ürünü teslim alamıyorum. Teslimat adresim İstanbul Eyüp.

İlk olarak cumartesi günü teslimat talep etmeme rağmen cuma günü geldiler, evde değildim. Sonrasında bu kez Çarşamba günü getirilmesini istedim, bu sefer de salı günü getirildi. En son tekrar cumartesi günü talep ettim, yine cuma günü getirdiler. Her seferinde talep ettiğim gün dışında gelindiği için ürünü teslim alamıyorum ve süreç uzadıkça mağdur oluyorum.

Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ise sadece “kaydınız alınmıştır” denilerek geçiştiriliyorum, net bir çözüm veya planlanan teslimat tarihi verilmiyor. Hatta bazı müşteri temsilcileri “net bir cevap veremeyeceğim, bekleyin, bugün gelirse gelir” gibi ifadeler kullanarak belirsiz ve geçiştirici cevaplar veriyor. Teslimatın tarafımla mutlaka önceden net bir gün ve saat aralığı paylaşılarak, belirtmiş olduğum günde yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.