to read complaints and reviews, or file yours.Teslimat Gecikmesi Ve Yanıltıcı Kargo Bilgileri
14.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4524214174 numaralı siparişim ile SD Ofis adlı satıcıdan “Tuna Pres Konik Krom Tekerlekli Döner Sandalye Oyuncu Koltuğu Yıldız Ayak Ofis Aksesuarı Dayanıklı Malzeme ve Calitte Çift Kollu Tilt Mekanizma Modern Ofis İçin Dayanıklı ve Ergonomik” ürünü satın aldım. Gönderim Aras Kargo ile sağlanacaktı. Satıcının Ankara Altındağ’da olduğunu, gönderilerini Siteler Aras Kargo şubesine verdiğini ve benim teslimat bölgeme de yine Siteler şubesinin baktığını biliyorum. Buna rağmen kargom sürekli aynı şubeden Ankara aktarmaya gönderilip duruyor ve bir türlü bana teslim edilmiyor.
18.09.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden destek talebi oluşturdum. A*** Bey, ürünlerin hareketsiz kaldığını, bu nedenle yeniden sipariş açılacağını söyledi. Kargodaki sorunun kimden kaynaklandığını sorduğumda ise Hepsiburada tarafından telefonla aranarak, kargonun firmada takılı kaldığı, cumartesi günü kargoya verileceği ve pazartesi tahmini teslim olacağı bilgisi verildi. Hepsiburada ekranında yeni siparişin Hepsijet ile gönderileceği yazıyordu, ben de özellikle bunu sordum ve telefonda da Hepsijet ile gönderileceği teyit edildi. Buna rağmen yeni oluşturulan sipariş tekrar Aras Kargo ile gönderildi ve bugün için tahmini teslimat görünmesine karşın yeniden Aras Kargo Ankara aktarmaya yönlendirildi.
21.09.2026 tarihi itibarıyla 7 gündür “yarın gelir” umuduyla evden çıkmadan bekliyorum, ancak ne Hepsiburada ne SD Ofis ne de Aras Kargo tarafında somut bir çözüm sunulmadı, herhangi bir telafi veya özür de teklif edilmedi. Hem ciddi bir zaman kaybı yaşıyorum hem de verilen bilgiler ile ekrandaki bilgiler birbiriyle çelişiyor.
Siparişimin en geç bugün içerisinde bana teslim edilmesini, Hepsiburada’nın satıcı SD Ofis ve kargo firması Aras Kargo hakkında süreçle ilgili detaylı bir inceleme yapmasını, bu tür yanlış yönlendirme ve gecikmelerin nedeninin tarafıma açıkça açıklanmasını ve yaşadığım mağduriyet için gerekli görüyorsanız uygun bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Destek kısmı ve canlı destek hiçbir şekilde yardımcı olmuyor. Basit kopyala yapıştır cevaplarla geçiştiriliyorum. Kargom bana gelmeyecek bu anlaşıldı. Bugün de bitti zaten 8 gün olmuş oluyor beklediğim gün süresi. Ne Aras Kargo ne Hepsiburada teknik destek ne de SD ofis satıcısı ile hiçbir şekilde alışveriş yapılmaması gerektiği bariz ortada. Bunu Tüketici Hakem Heyeti'ne ekran görüntüleri ve konuşmalarla birlikte ileteceğim. Ürünleri başka satıcıdan daha pahalıya almak zorundayım. Yukarıda yazdığım şikayet açıklamasını tekrar ederek, 14.09.2026 tarihinde verdiğim siparişi satıcı siteler şubesine kargoya veriyor. Bana getirmesi gereken siteler şubesi kargoyu 15.09.2026 tarihinde Ankara aktarmaya yolluyor ve 2 gün hareketsiz bekliyor. 18.06.2026 tarihinde destek talebi oluşturuyorum. Tekrardan sipariş oluşturuluyor. Bana Hepsijet ile gönderim sağlanacağı belirtiliyor. Satıcı SD ofis yeni siparişleri tekrardan Aras Kargo ile gönderim yapıyor. Kargolarım 19.09.2026 tarihinde Siteler Şubesinde kargoya veriliyor. Siteler Şubesinden bana getirilmesi gereken kargo tekrar Ankara aktarmaya gönderiliyor. Tekrar hareketsiz şekilde bekletiliyor. 21.09.2026 tarihinde açtığım destek taleplerim ilgileniliyor denilerek cevaplanıyor. Şu an siparişlerimi iptal etsem 1 hafta beklediğim ve daha pahalıya alacağım için zararda olacağım.
Ürünleri iptal ettim. Sağ olun hiç yardımcı olmadınız. Başka satıcıdan aldım umarım Hepsijet zamanında getirir. 3 gün yeni siparişi beklemem ve 7 günde eski gelmeyen siparişi beklememden dolayı 10 gün ve fazladan verdiğim ücret zararıyla sorunum çözülmedi.
Merhaba Erhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-725598552900508 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
