Aras Kargo Ve Hepsiburada’da Teslim Edilmeyen Sipariş İçin Acil Çözüm Talebi

25 Nisan tarihinde Hepsiburada üzerinden Muratoğlu Yapı firmasından ABS son kat perdah alçısı siparişi verdim. İlk siparişimin kargosu Hepsijet ile gönderildi, ancak kargomun hasar gördüğü bilgisi verilerek ürün bana hiç teslim edilmedi. Para iadesi istemediğimi, ürünün bana gönderilmesini talep ettiğimi özellikle belirttim ve aynı ürün ikinci kez Muratoğlu Yapı tarafından tekrar kargolandı.

İkinci gönderim bu kez Aras Kargo ile, 6423962058085 kargo numarasıyla Ankara Eryaman adresime yönlendirildi, fakat bu kargo da günler geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Aynı dönemde, hatta sonrasında farklı sitelerden verdiğim tüm kargolar sorunsuz bir şekilde bana teslim edilirken, Hepsiburada üzerinden verdiğim bu sipariş bir türlü teslim edilmiyor.

Aras Kargo’yu ve Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arıyorum, her seferinde 2–3 gün beklemem söyleniyor, “kargo firmasıyla görüşüyoruz, dönüş bekliyoruz” denilerek oyalanıyorum, ancak somut bir çözüm sunulmuyor ve ürün hâlâ ortada yok. Otomatik sesli yanıt sistemi de para iadesi alabileceğimi veya ürünü tekrar sipariş edebileceğimi söylüyor. Oysa bu ürün zaten Muratoğlu Yapı tarafından ikinci kez kargolandı, hem firma mağdur ediliyor hem de ben mağdur ediliyorum.

Ben para iadesi ya da yeniden sipariş vermek istemiyorum, ilk verdiğim siparişin, yani Muratoğlu Yapı tarafından gönderilen ve Aras Kargo 6423962058085 numaralı kargo ile yola çıkan ürünün en kısa sürede Ankara Eryaman’daki adresime eksiksiz ve sorunsuz şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.