Hepsiburada’da Açıklamasız İptal Ve Fiyat Artışıyla Mağdur Oldum

19 Haziran’da Hepsiburada üzerinden Bella Maison adlı satıcıdan yazlık için havlu siparişi verdim ve yurt dışına çıkış planımı da bu ürüne güvenerek yaptım. Ancak süreç tam bir hayal kırıklığı oldu.

Siparişten sonra 8. Günün sonunda kargo hâlâ elime ulaşmamıştı ve kargo neredeyse Türkiye turu atıyordu. Hepsiburada tarafından bana hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ne SMS ne e-posta ne de uygulama üzerinden bir uyarı aldım. Bunun üzerine ben müşteri hizmetlerini aradım. Bana, kargonun yeni adresime yönlendirildiği, şu anda transfer aşamasında olduğu, kargo gişe kaybolduğu için gönderilemediği ama merak etmemem gerektiği, ürünün yolda olduğu ve aynı gün bana ulaşacağı söylendi.

Bu görüşmeden yaklaşık bir saat sonra ise hiçbir makul açıklama olmadan siparişimin iptal edildiğini gördüm. Üstelik o günden bu yana aynı ürünlere 100’er tl ve üzeri zam yapıldığını, üzerine de “şaka gibi” kuponlar tanımlandığını fark ettim. Yani hem ürünüm gönderilmedi hem de iptal sonrası fiyat artışı ile karşı karşıya kaldım. 4273966910 numaralı siparişim için yaklaşık 700 TL’yi kredi kartıyla ödedim ve tüm planlarımı bu ürüne göre yapmışken mağdur edildim.

Hepsiburada’dan beklentim, Bella Maison üzerinden verdiğim bu havlu siparişimin hiçbir ek ücret talep edilmeden, sipariş verdiğim günkü eski fiyattan, acil olarak yeniden oluşturulması ve en kısa sürede tarafıma gönderilmesidir. Eskiden benzer durumlarda çok daha özenli ve süreci takip eden bir Hepsiburada varken, bugün yaşadığım bu gecikme, iletişimsizlik ve iptal süreci markaya olan güvenimi ciddi anlamda sarstı. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını ve sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.