Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İade Talebine Çözüm Bulunamıyor

Hepsiburada üzerinden 17 Temmuz’da Felicia Sterilised Somonlu Az Tahıllı hypoallergenic 12 kg kedi maması siparişi verdim. Tahmini teslimat tarihi 20 Temmuz olarak görünmesine rağmen ürünüm elime hiç ulaşmadı. Siparişim Kolay Gelsin kargosuna verilmiş görünüyor ancak kargo firması ürünümle ilgili hiçbir bilgi paylaşmadı.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünün akıbetini görüntüleyemediklerini ve kargo ile iletişime geçecek bir numaralarının olmadığını söylediler. Takip ekranında 2694 0926 7519 numaralı gönderiyle ilgili “transfer sürecinde” ifadesi 7 gündür hiçbir şekilde değişmeden duruyor.

Bu süreçte defalarca Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem uygulama üzerinden hem telefonla hem de canlı destekle ulaştım. Her seferinde sadece “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilmesine rağmen günlerdir somut hiçbir çözüm sunulmadı, kargomun nerede olduğuna dair de net bir bilgi verilmedi. En sonunda ürünü iptal etmek ve ödediğim tutarın iadesini almak istediğimi belirttim, buna rağmen “önce ürün elinize ulaşsın, sonra iade edin” şeklinde cevap verildi.

Ben kargomla ilgili hiçbir bilgi alamazken, ayrıca Hepsiburada hesabımdan hiçbir onay vermediğim halde siparişimin tekrar kargoya verileceği bilgisiyle karşılaştım. Ürünümün iptalini ve para iademi açıkça talep etmeme rağmen, onayım olmadan yeniden kargolama sürecine alınması beni daha da mağdur etti. Bu kadar basit bir iade ve iptal talebinin bu kadar uzatılması, her seferinde aynı kalıpla “talebiniz alındı, size dönüş yapılacak” denilip hiçbir işlem yapılmaması kabul edilebilir değil.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle hem Hepsiburada’dan hem de süreci bu noktaya getiren kargo firmasından şikayetçiyim. Tek isteğim, bu başarısız teslimat sürecinin sonlandırılması, siparişimin derhal iptal edilmesi ve 2.720,00 TL tutarındaki ödemenin eksiksiz bir şekilde hesabıma iade edilmesidir. Bir daha Hepsiburada uygulamasından alışveriş yapmayı düşünmüyorum.