to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş İş Evrakının Kargosu Ve Kaba Personel Tutumu
4 Haziran’da Trabzon’dan Antalya’ya Aras Kargo ile iş evrakı gönderdim. Bugün 11 Haziran olmasına rağmen kargom hâlâ Antalya Belek şubesinden alıcıya teslim edilmedi ve sistemde de herhangi bir son durum bilgisi görünmüyor.
Bu süreçte Belek şubesini telefonla toplam 3 kez aradım. Personel bana personel eksikliği olduğunu, dağıtım yapamadıklarını, ortalığın karışık olduğunu ve kargomu bulabilirlerse benim gelip alabileceğimi belirtti. Bu ifadeler hem son derece ilgisiz hem de müşteriyi mağdur eden, kaba bir yaklaşım niteliğindedir. Teslimat yapamıyorsanız bu hizmeti sunmamanız gerekir; ancak şu anda resmi işlem için gerekli olan iş evrakım teslim edilmediği için ciddi bir gecikme ve mağduriyet yaşıyorum.
Kargomun acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, yaşadığım bu gecikme ve saygısız tutumla ilgili olarak da gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Sude Ö. Yapmış olduğunuz geri bildirim çözüm ekibimiz tarafından incelemeye alınmış ve takip sürecimiz başlatılmıştır. Ekip arkadaşımız, ihtiyacınıza uygun çözümleri oluşturarak 36227240 numaralı bildiriminizle ilgili sizinle en kısa sürede irtibata geçecektir. Aras Kargo olarak tüm geri bildirim süreçlerine çok önem veriyoruz. Siz değerli müşterilerimizin ilettiği tüm konular üzerinde gerekli çalışmalar yapılmakta olup elde edilen sonuçlar ise süreçlerimizde hizmet kalitemizin daha da geliştirilmesinde önemli rol oynamaktadır. Hizmetlerimizle ilgili her türlü talep, öneri ve tüm konularınızı geri bildirim formumuzu doldurarak ilettiğiniz takdirde de aynı şekilde sizlerle hızlıca iletişime geçilecektir. Paylaşımınız ve firmamıza duyduğunuz güven için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Aras Kargo Müşteri Deneyimi Müdürlüğü
