Teslim Edildiği Bildirilen Siparişte Güneş Kremi Yok, Sadece Çanta

Trendyol üzerinden Nivea satıcısından, kampanya kapsamında çanta hediyeli 2’li güneş kremi satın aldım. Sipariş numaram 11304597959’dur.

Kargo elime ulaştığında paketin içinden yalnızca kampanya hediyesi olan çanta çıktı. Ücretini ödediğim 2 adet güneş kremi pakette kesinlikle yoktu. Buna rağmen sistemde siparişimin teslim edilmiş olarak görünmesi ve ürünleri teslim almışım gibi işlem yapılması beni mağdur etmiştir.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Yapılan inceleme sonucunda satıcı tarafından kamera kayıtlarının incelendiği, ürünlerin eksiksiz gönderildiğinin göründüğü ve bu nedenle talebimin reddedildiği bildirildi. Ancak bana gelen paketin içinde yalnızca hediye çanta vardı; güneş kremleri kesinlikle yoktu.

Kamera kayıtlarında ürünlerin paketlenmiş olarak görünmesi, ürünlerin bana eksiksiz ulaştığı anlamına gelmemektedir. Paketleme, sevkiyat veya kargo sürecinde yaşanmış olabilecek bir hata nedeniyle mağduriyet yaşarken, buna rağmen talebimin reddedilmesini doğru bulmuyorum.

Siparişime ilişkin sürecin tekrar ve daha detaylı şekilde incelenmesini, ücretini ödediğim ürünlerin tarafıma gönderilmesini veya ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.