Teslim Edilmemiş Ürün Ve İade Süreci Sorunu

8 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden Karaca marka kek kalıbı siparişi verdim. Bu süreçte teslimat geciktiği için tarafıma sürekli mesajlar gönderildi; buna rağmen süreci anlayışla karşıladım. Ancak kurye, her hafta evimize farklı kargolar getirmesine rağmen bu ürünü bir türlü teslim etmedi ve sistemde “dağıtıma çıktı” ibaresi göründüğü gün, ürün için iade süreci başlatıldığını öğrendim.

Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini telefonla arayarak durumu detaylı şekilde anlattım; ayrıca iki kez canlı bağlantı üzerinden, iki kez de WhatsApp hattı üzerinden yazmama rağmen sorunum çözülmedi. Müşteri temsilcileri kargonun tekrar dağıtıma çıkarılacağını söylemesine rağmen, bugün ürünü firmaya iade edilmiş olarak gördüm. Sonrasında arayan temsilci, “iadeniz gerçekleşti, ödemeniz bankanıza gönderildi” gibi ifadelerle süreci kapatmaya çalıştı. Ücret iadesinin henüz hesabıma yansımadığını ve yaşanan gecikmenin tamamen kendi sistemlerinden ve kargo sürecinden kaynaklandığını belirtmeme rağmen, “yapacak bir şey yok” denilerek sadece mağduriyetimin karşılığı olarak hesabıma 49 TL Hepsi Pay para tanımlandığı söylendi.

498,98 TL ödeyerek aldığım bir ürün için bu yaklaşımı son derece yetersiz ve mağdur edici buluyorum. Ürün zamanında teslim edilmedi, benim onayım olmadan iade süreci başlatıldı, üstüne sürecin sorumluluğu bana yüklenmeye çalışıldı ve sadece cüzi bir promosyonla konu kapatılmak istendi. Bu yaşananlardan dolayı Hepsiburada’dan bir daha alışveriş yapmayı ciddi anlamda düşünmüyorum.

423 550 996 7 numaralı siparişime ilişkin bu süreçte yaşadığım tüm sorunların dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün aynı şartlar ve fiyatla temin edilmesini veya yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyeti gerçekten karşılayacak şekilde tatmin edici bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.