Hepsiburada’da Hatalı Fincan Seti İçin Acil Değişim Talebi

Hepsiburada üzerinden Karaca Nakkaş fincan seti satın aldım. Ürünü 27 Aralık’ta kargodan teslim aldım ve paketi açıp kontrol ettiğimde iki adet fincanın ve bir altlığın hatalı olduğunu gördüm.

Durumu hem satıcıya hem de Hepsiburada müşteri hizmetlerine aynı gün içinde bildirdim. Süreç için aranacağım söylendi ancak 27 Aralık’tan bu yana ne arayan oldu ne de soran. Satıcı zaten hiçbir şekilde cevap vermedi. Ürünü Karaca’dan aldığımı zannediyordum, meğer farklı bir satıcıymış. Karaca’dan aldığım ürünlerde daha önce böyle bir durumda hemen hatalı parçalar tedarik edilmişti, bu kez aynı ilgi ve çözümü göremedim. Hepsiburada ise sadece “işleminiz devam ediyor” içerikli otomatik mesajlar göndermekle yetiniyor.

Bu fincan setine cuma gününe kadar acil ihtiyacım var. Bu nedenle özellikle hatalı parçaların hızlıca yenileriyle değiştirilmesini istiyorum. Eğer bu mümkün olmayacaksa da iade sürecimin bekletilmeden onaylanmasını ve ödediğim tutarın derhal hesabıma geçmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.