Teslim Edilmemiş Ürün İçin Haksız Teslimat Ve Kayıt Kapatma

Hepsiburada üzerinden 11 Kasım tarihinde kredi kartımla toplam 1.550 TL ödeyerek 2 adet Just For Men boya siparişi verdim. Teslimat adresi olarak Rodi İletişim Şişli /İstanbul teslimat noktasını seçtim. Uygulama üzerinden kargoyu takip ederken 21 Kasım tarihinde siparişim için “dağıtımda” ibaresini gördüm, kısa bir süre sonra ise hiçbir ürün teslim almamış olmama rağmen sistemde “tarafınıza teslim edildi” şeklinde güncellendi.

Bunun üzerine 22 Kasım’da teslimat noktasına gittim. Oradaki görevli ürünlerin kendilerinde olmadığını, uzun süre alınmayan kargoların iade edildiğini, şu an sistemde de görünmediğini söyledi. Bana, sistemden tarafıma mesaj gelmemiş olabileceğini ve bu yüzden iade olmuş olabileceğini belirtti ancak ben hiçbir şekilde teslim almadım ve iade süreciyle ilgili de bilgilendirilmedim.

Hepsiburada üzerinden destek kaydı oluşturdum; fakat iki ürün için ayrı ayrı kayıt açılmış ve sonrasında bu kayıtlar birleştirilmiş. Yaklaşık 4 gün geçtikten sonra bana, “teslim aldığınızı beyan ettiniz, kaydı kapatıyoruz” şeklinde geri dönüş yaptılar. Benim böyle bir beyanım kesinlikle olmadı, hiçbir ürünü teslim almadım. Buna rağmen hem kayıt kapatıldı hem de daha sonra çağrı merkezi temsilcilerine ulaşamıyorum, tarafıma herhangi bir geri dönüş de yapılmıyor.

Ortada teslim almadığım, teslimat noktasında da bulunmayan, kayıtlarda ise haksız şekilde “teslim edildi” görünen 1.550 TL tutarında iki adet ürünüm var. Sipariş numaram 444 419 132 1’dir. Ürünlerimi gerçekten kime teslim ettiklerinin araştırılmasını, siparişim bana ulaştırılamıyorsa da ödediğim 1.550 TL’nin eksiksiz ve ivedi şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca yanlış “teslim aldınız beyanı” gerekçesiyle kaydımın kapatılması konusunda açıklama yapılmasını talep ediyorum.