Kişisel Verilerim Sızdırıldı, Siparişim İptal Edildi, Mağdur Edildim

28.11.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden “Kazdal” adlı satıcıdan Dreame X50 Ultra Complete robot süpürge satın aldım. Siparişimi verdikten sadece birkaç saat sonra 0507*****79 80 numaralı WhatsApp hattından “Hepsiburada müşteri hizmetlerinden, siparişinizle ilgili ulaşıyoruz” şeklinde mesaj ve arama aldım.

Arayan kişi siparişimin tüm detaylarını, teslimat adresimi, telefon numaramı ve aldığım ürünün modelini birebir biliyor ve kendisini Hepsiburada çalışanı olarak tanıtıyordu. Görüşme sırasında açık bir kötü niyetli girişimde bulundu, durumdan şüphelenip uyarınca küfür ederek telefonu kapattı. Aynı numarayı tekrar aradığımda bu kez ağır hakaretlere maruz kaldım.

Bu süreçten sonra siparişim Hepsiburada tarafından iptal edildi. Yaşadığım olayı Hepsiburada destek birimine iletmeme rağmen “satıcının hesabı ele geçirilmiş” şeklinde, sorumluluktan kaçan bir açıklama yapıldı. Paylaşılan bu gerekçe dışında kişisel veri ihlaliyle ilgili herhangi bir tatmin edici açıklama yapılmadı ve kişisel bilgilerimin nasıl üçüncü şahısların eline geçtiği izah edilmedi. Ayrıca satın aldığım ürünü aynı bedelle temin etmeye yönelik hiçbir çözüm sunulmadı.

Yaşanan bu durumun, KVKK kapsamında kişisel veri ihlali ve ayıplı hizmet niteliğinde olduğunu düşünüyorum. Hepsiburada’dan, iptal edilen 458 486 756 9 numaralı siparişime konu Dreame X50 Ultra Complete robot süpürgenin aynı bedelle derhal tarafıma temin edilmesini, kişisel veri ihlaline ilişkin resmi ve ayrıntılı bir açıklama yapılmasını ve bu ihlalde sorumluluğu bulunan kişi ve birimler hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.

Aksi halde tüm yasal haklarımı ve başvuru yollarını kullanacağımı bildiriyorum.