to read complaints and reviews, or file yours.EasyCep İade Süresi Aşımı Ve Geri Ödeme Gecikmesi
EasyCep’ten satın aldığımız telefonu iade ettik ve 11 Şubat tarihinde ürün firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde tarafımıza ücret iadesinin en geç 15 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtildi.
Ancak bugün itibarıyla üzerinden 22 iş günü geçmesine rağmen kredi kartına herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır. Defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde aynı bilgiler verilmekte, net bir ödeme tarihi kesinlikle paylaşılmamaktadır.
Yasal iade süreleri çoktan geçmiş olup, bu durum tüketici olarak mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. 6.000 TL tutarındaki iadenin hiçbir ek oyalamaya gerek kalmadan acilen kredi kartımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimizi belirtmek isteriz.
Gelişme
EasyCep’ten satın almış olduğumuz telefonu iade ettik ve ürün 11 Şubat tarihinde firma tarafından teslim alındı. İade sürecinde tarafımıza ücret iadesinin en geç 15 iş günü içinde yapılacağı açıkça belirtildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden yaklaşık 58 iş günü geçmesine rağmen kredi kartına herhangi bir ücret iadesi yapılmamıştır.
Bu süreçte defalarca müşteri hizmetleri ile iletişime geçmemize rağmen her seferinde yalnızca “süreç devam ediyor” şeklinde aynı bilgiler verildi, net bir ödeme tarihi kesinlikle paylaşılmadı. Şikayetim üzerine bir kez arandım, o anda müsait olmadığım için açamadım ve sonrasında tekrar hiçbir şekilde dönüş alamadım. Şubeyi aradığımda bildirimde bulunulduğunu ve mail attıklarını söylediler ancak tarafıma somut hiçbir adım atılmadı.
Yasal iade süreleri çoktan geçmiş olup, bu durum tüketici olarak ciddi mağduriyet yaşamamıza neden olmaktadır. Orçun Yiğit Kaygusuz adına, 61294 numaralı siparişe ait 6.000 TL tutarındaki iadenin, daha fazla oyalama olmadan acilen kredi kartımıza yatırılmasını talep ediyoruz. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımızı ve süreci resmi olarak ilerleteceğimizi belirtmek isteriz.
Merhaba, yaşamış olduğunuz deneyiminiz için üzgünüz. Size kayıtlı telefon numaranız ve e-mail adresiniz üzerinden en kısa sürede ulaşarak yardımcı olacağız. Tüm destek talepleriniz için canlı destek hattımız, bize ulaşabileceğinizi ayrıca belirtmek ister, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri
Merhaba Orçun Bey, Sizi aradık fakat maalesef ulaşamadık. Sizi yeniden arayacağız . Saygılarımızla, Easycep Müşteri Hizmetleri Pelin
Lütfen en kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum. 1 kere aradınız ve geri aranmayan ve yapay zekayla konuşmaktan çok sıkıldım. 2 ay oldu hala sorunum çözülmedi en kısa zamanda dönüşünüzü bekliyorum
Hep tuzak bunlar ariyorlarda spam olarak geçiyor kimse aradıklarını görmüyor ve sorunu gidermiyir herp ay inseyleri tekrarlıyorlar bende de aynı durum var 👊