Teslim Edilmemiş PlayStation 5 Siparişinde Hepsiburada’nın Ciddiyetsiz Tutumu

31 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden simo store satıcısından 445 082 139 0 numaralı, 42.749,05 TL tutarında Sony PlayStation 5 Slim Dijital 1 TB siparişi verdik. Sipariş detaylarında ürünün 31 Ağustos Pazartesi günü kargoya verildiği bilgisi yer alıyor, Hepsijet kargo takibinde de “Sipariş alındı, hazırlandı, kargoya verildi” şeklinde durumlar görünüyor. Buna rağmen, çağrı merkezini aradığımızda ürünün aslında kargoya verilmemiş olabileceği ve hatta kaybolmuş olabileceği söylendi ve bugün 7 Eylül olmasına karşın ürün hâlâ tarafımıza teslim edilmedi.

5 Eylül’de Hepsiburada ile iletişime geçtiğimizde 2 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak herhangi bir gerekçe belirtilmeden oyalandık. Sonrasında ürünün kaybolmuş olabileceği ya da hiç kargoya ulaşmamış olabileceği şeklinde, son derece ciddiyetsiz ve müşteriyi hafife alan açıklamalarla karşılaştık. Hepsiburada çağrı merkeziyle yaptığımız görüşmelerde, kurumsal bir firmadan beklemediğimiz ölçüde güvensiz, umursamaz ve küçümseyici bir tutumla muamele görüyoruz.

Hepsijet kargo takip ekranında siparişimizin hâlâ teslim edilmediği açıkça görülüyor ve bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildik. Ücretini ödediğimiz PlayStation 5’in en kısa sürede eksiksiz şekilde teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması halinde ise sürecin net bir açıklama ile birlikte iptal edilerek ödediğimiz 42.749,05 TL’nin derhal iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyet ve güvensizlikle ilgili gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.