Teslim Edilmemiş Klima 'Teslim Edildi' Olarak Gösterilmesi Ve Haksız İade İşlemi

28.09.2026 tarihinde Hepsiburada (D-Market Elektronik Hizmetler ve Ticaret a. Ş.) üzerinden arces Pazarlama satıcısından 26.792,54 TL bedelle Arçelik 12705 model klima satın aldım. Ancak ürün tarafıma hiçbir şekilde teslim edilmediği halde Hepsiburada sisteminde “Teslim Edildi” olarak gösterildi ve tarafıma teslim edildiğine ilişkin e-posta gönderildi.

Satıcıyla yaptığım görüşmede ürünün 08.10.2026 tarihinde teslim edileceği söylendi. Hepsiburada müşteri hizmetleri ise en geç 10 gün içerisinde teslim edileceğini bildirdi. Buna rağmen 09.10.2026 itibarıyla ne ürün teslim edildi ne de yaşadığım mağduriyet giderildi.

Ben herhangi bir iade talebi oluşturmamış olmama rağmen sistemde 990473040 numaralı iade kaydının açıldığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradığımda, bu işlemi satıcıya ulaşabilmek amacıyla kendilerinin yaptığını öğrendim. Ardından bu iade talebi, 06.10.2026 tarihinde “Talebinize ait sorun satıcı firma tarafından çözülmüştür” gerekçesiyle olumsuz sonuçlandırıldı. Oysa bu aşamada da ürün hâlâ tarafıma teslim edilmiş değildi ve herhangi bir çözüm sunulmamıştı.

Teslim edilmeyen ürünle ilgili olarak Horoz Lojistik tarafından aranıp iade ürünün teslim alınacağına ilişkin otomatik bilgilendirme yapılması, sürecin ne kadar hatalı ve tutarsız işlediğini açıkça göstermektedir. Ortada fiilen teslim edilmiş bir ürün yokken hangi ürünü iade almaya çalıştıkları konusunda tarafıma hiçbir açıklama yapılmamıştır.

Ürünün bana fiilen teslim edilmemesine rağmen sistemde teslim edilmiş gibi gösterilmesini, bilgim ve onayım dışında iade kaydı açılmasını ve sorun çözülmediği halde talebin çözümlenmiş gibi gösterilerek olumsuz sonuçlandırılmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte şeffaf davranılmaması, somut teslimat belgesinin ve açıklayıcı bilgi paylaşımının yapılmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edilmiş durumdayım.

Yaşadığım bu olaylar sonucunda 09.10.2026 tarihinde Çankaya İlçe Tüketici Hakem Heyeti'ne 2026/0236.10965 numarasıyla başvuru yaptım. Ayrıca Ticaret Bakanlığı Reklam Kurulu nezdinde de haksız ticari uygulama yönünden resmi inceleme talebinde bulundum.

Artık ürünün teslimini talep etmiyorum. 26.792,54 TL tutarındaki ödemenin tamamının, ödemeyi gerçekleştirdiğim yöntem üzerinden tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini talep ediyorum.

Hepsiburada’dan, genel ve standart açıklamalar yerine, ürünün gerçekte kime teslim edildiğini gösteren somut teslimat belgelerinin, süreçte gerçekleştirilen tüm işlem kayıtlarının ve tarafıma yapılacak iade işlemine ilişkin açık ve yazılı teyidin paylaşılmasını bekliyorum.

Sipariş numaram 4140470247, Hepsiburada talep numaram ise 990473040’tır. Bu şikayetim kesinlikle çözülmüş ya da kapanmış değildir; aksine halen devam eden bir mağduriyetimin bulunduğunu, mevcut kaydın buna uygun olarak ele alınmasını istediğimi özellikle vurguluyorum.