Teslim Edilmediği Ürünün ‘Teslim Edildi’ Şeklinde Gösterilmesi Ve İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Kases Home Kalın Borulu Çamaşırlık Kurutmalık Elbise Askılığı Kurutma Askısı ürününü 453 653 117 9 numaralı siparişimle satın aldım. Kargomsende firması tarafından bu sipariş sistemde “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen ürün bana kesinlikle teslim edilmedi. 24 saat kamerayla izlenen ve güvenlikli bir sitede ikamet ettiğim için herhangi bir teslimat olsaydı mutlaka kayıt altına alınmış olurdu.

Teslim edilmeyen bir ürünün teslim edilmiş gibi gösterilmesi hem mağduriyete yol açmakta hem de tüketici olarak güvenimi ciddi şekilde zedelemektedir. Hepsiburada müşteri hizmetlerini cumartesi günü arayarak kayıt açtırdım, pazar ve pazartesi günleri tekrar aradığımda ise yalnızca “incelemede” olduğu bilgisi verildi, somut bir çözüm sunulmadı.

Ödemenin 799,00 TL olarak kredi kartı ile alınmış olmasına rağmen, ne ürünüm teslim edildi ne de mağduriyetim giderildi. Kargomsende firmasından, sözde teslimatın kime, ne zaman ve hangi imza veya teslimat kanıtına dayanarak yapıldığının açık ve net şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Ayrıca Hepsiburada’nın da bu konuya etkin şekilde müdahil olarak mağduriyetimi gidermesini, ürünün gerçekten tarafıma teslim edilmesini ya da ödediğim 799,00 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini bekliyorum. Sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.