to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeden Teslim Edildi Gösterilen Siparişler Ve Çözülmeyen Sorun
14 Ekim 2025 tarihinde, Hepsiburada üzerinden sipariş numarası 433 126 772 0 ve kargo numarası 62753959661984 ile "Anisah Coffee Genoa Espresso (Çekirdek) Kahve 500gr Aromatik Tat ve Zengin Krema - 1 Adet/Çekirdek (Öğütülmemiş) " ve "Anisah Coffee 500g Extra Aroma Espresso Çekirdek Kahve|Arabica - Çekirdek (Öğütülmemiş) /500 gr" ürünlerini satın aldım. Siparişim Balıkesir Altıeylül Gaziosmanpaşa Mahallesi adresine teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak 14 Ekim 2025, saat 16.08’de ürünler teslim edilmiş görünüyor. Olmasına rağmen, bana herhangi bir teslimat yapılmadı. Tüm gün evdeydim ve telefonum da açıktı. Kargo görevlisi tarafından ne arandım ne de kapım çalındı. Bana Hepsijet üzerinden gelen mesaj ise kargonun tarafıma teslim edildiğini iddia ediyordu. Bu durumda farklı bir kişiye teslim edilme ihtimalinin olmadığını düşünüyorum.
Bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Sürecin takipçisi olduklarını belirttiler fakat şu ana kadar herhangi bir çözüm sunulmadı.
Ürünlerimin tekrar gönderilmesini veya ücret iadesi talep ediyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.
Bir daha Hepsiburada'dan alışveriş yapmamayı düşünüyorum. Son 2 aydır sipariş verdiğim 6 kargonun 2'sinde bu durumu yaşadım. Aynı adreste yaşadığım diğer kişi Hepsiburada'dan farklı bir e-ticaret sitesinden alışveriş yapıyor. Sürekli alışveriş yapan biridir. Bir kere bile sorun yaşamadı ve benim yaşadığım durumlara şaşırıyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Alperen Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 190564183, 558606424 numaralı kayıtlar bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şu an 16 Ekim saat 17:59 sorunun çözümü için bekliyorum
Sorunun çözümü süreci bayağı uzadı. 20 Ekim Pazartesi gününü bekliyorum. Artık Hepsiburada'yı tercih etmeyi düşünmüyorum. Benimle aynı adreste oturan diğer kişi Trendyol'u tercih ediyor. Hiç sıkıntı yaşamıyor. Balıkesir Altıeylül Gaziosmanpaşa Mahallesinden sorumlu Trendyol Express çalışanı kişi işini layığıyla ahlaklı bir biçimde yapıyor. Balıkesir Merkezde yaşayan biri olarak Hepsiburada Hepsijet'i asla tercih etmeyeceğim. Haklı olduğum halde 20 Ekim Pazartesi günü sonuç aleyhime sonuçlanması durumunda durumu CİMER'e bildireceğim. Bundan sonra da bulunduğum adresten sorumlu Trendyol Express görevlisi işini layığıyla, düzgün bir biçimde yaptığı için artık Trendyol'u tercih edeceğim
Teslim etmeden, teslim edildi şeklinde bildirmek ne demek abi ya kargo kayıpsa o şekilde bildir, ya da hasar gördüyse o şekilde bildir. Ücret iadesi yapın. Bu nasıl bir şey hocam. Bunun akılla mantıkla izahı yok. Eve götürdüğünüz para helal mi oğlum sizin?
Ürünler 18 Ekim Cumartesi günü benim evime değil yan binada bir dairenin kapısının önüne bırakılmış. O dairede oturan kişi evime getirdi. İki binanın arasından sokak geçiyor. Araçların geçtiği ve çift yönlü park edilebildiği yol var karıştırılabilme ihtimali yok binaların. Helal olsun be vallahi. Hem ayın 14'ünde teslim edildi gösterdiğin kargoyu 18'inde getir hem de yanlış adrese kapının önüne bırak git. Bir de bu ürünler gıda ürünü kahve, zaman ilerledikçe tazeliği azalan şeyler. Hem ürünün beklemesine neden oldular hem de o kadar gün beni uğraştırdılar. Sorunun çözümü için Hepsiburada'ya teşekkür etmiyorum. Geçen ay da mağdur olmuştum sticker siparişim vardı gelmemişti, günler sonra kargocu gelip parayı iade etmişti. Onda da teslim edildi gösterilmişti. Bu artık sondu Hepsiburada'dan en ufak bir sakız bile sipariş etmeyeceğim. Balıkesir Altıeylül'de yaşayan biri olarak. Bir daha görüşmemek üzere hoşçakalın Hepsiburada yetkilileri. Siz bu kargo çalışanlarıyla daha çok müşteri kaybedersiniz söyleyeyim. Benim Hepsiburada'dan alışveriş yapmadan önce Şikayetvar hesabım bile yoktu. Hesap açtım.
