to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilemeyen Telefon Ve Hatalı İade Süreci
Hepsiburada’nın “Eskiyi Yenile” kampanyasından 17 Pro Max 256 GB telefon satın aldım. Bugün teslimat yapılacağı için tüm gün evdeydim ve özellikle kargoyu bekliyordum. Ancak ne kapı zilim çaldı ne de telefonla herhangi bir arama aldım. Buna rağmen saat 10.31’de “7780000825088 numaralı Eskiyi Yenile gönderinizi teslim alamadık, yeniden talep oluşturabilirsiniz. B016” şeklinde bir mesaj geldi ve gönderi için iade süreci başlatıldığını gördüm.
Bu süreçte ben, eski telefonumu kampanya gereği sıfırladım ve teslim etmeye hazır şekilde bekliyordum. Şu an ortada ne yeni telefon var ne de eski telefonumu kullanabilecek durumdayım, tamamen mağduriyet yaşıyorum. Ayrıca 4563249869 numaralı siparişime ilişkin müşteri hizmetleri ile görüştüğümde sadece talep açmakla yetinip süreci uzatıyorlar, yaşanan mağduriyete yönelik somut ve hızlı bir çözüm üretmiyorlar. Ürüne zam geldiği için, telefonu eski fiyattan göndermek istemeyip daha yüksek fiyata tekrar satışa sunmak amacıyla bu şekilde bir süreç işletildiğini düşündürüyor.
Teslimatın gerçekten adresime getirilmesini, “teslim edilemedi” bilgisinin düzeltilmesini ve yeni telefonumun en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını istiyorum. Yaşattıkları bu mağduriyet nedeniyle hem sürecin hızla düzeltilmesini hem de gerekli incelemenin yapılarak bu tür hataların tekrarlanmamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
