Teslim Edilemeyen Kargo Ve Çelişkili Destek Açıklamaları Premium Üyesinde Güven Sorunu

Hepsiburada Premium üyesiyim. 20 Haziran’da Hepsijet ile gönderilecek bir saç spreyi siparişi verdim. Siparişim için sistemde tahmini teslim tarihi 22 Haziran olarak görünüyordu. 22 Haziran sabahı saat 08.28’de “dağıtıma çıktı” mesajı, 09.38’de ise “4 saat içinde kapınızdayız” mesajı geldi. Buna güvenerek bütün gün evde bekledim fakat akşam saat 21.00 olmasına rağmen ne kapım çaldı ne de telefonum arandı.

Durumu kontrol etmek için uygulamadaki kargo takip linkine tıkladığımda, sabah 09.38’de “4 saat içinde teslim” mesajı geldikten sadece 2 dakika sonra, 09.40’ta sisteme “teslim edilemedi” bilgisinin girildiğini gördüm. Oysa o saatlerde ne herhangi bir arama aldım ne de kapım çaldı.

Bunun üzerine Hepsiburada canlı yardım üzerinden destek ekibiyle görüştüm. İlk görüştüğüm kişi, kargomun yanlış dağıtım merkezine gittiği için teslim edilemediğini söyledi. Ancak bugün tekrar sisteme baktığımda, kargomun aslında her zamanki gibi doğru dağıtım merkezine, yani bölgem olan Mudanya dağıtım merkezine gittiğini gördüm. Buna rağmen kargo teslim edilmemiş ve “teslim edilemedi” olarak görünüyordu. Tekrar canlı yardıma yazdığımda bu kez hasar, kayıp ya da kaza olabileceği söylendi ve önceki görüşmede belirtilen “yanlış dağıtım merkezine gitti” bilgisi hiç dile getirilmedi. Aynı sipariş için iki farklı, birbiriyle çelişen açıklama yapıldı. Canlı yardım görüşmelerine ait sohbet ekran görüntülerini de şikayetime ekleyeceğim.

Hem Hepsijet tarafında teslimat yapılmaması hem de canlı yardım üzerinden verilen bu çelişkili bilgiler nedeniyle ciddi bir güvensizlik ve mağduriyet yaşıyorum. Premium üyesi olmama rağmen herhangi bir ayrıcalık ya da özen gösterilmediğini açıkça hissediyorum. Ayrıca bu hafta yurt dışına iki aylığına çıkacağım ve bu ürün yurt dışında kullanmayı planladığım ürünler arasındaydı, teslim edilememesi planlarımı da olumsuz etkiliyor.

Sipariş numaramla ilişkilendirilmiş Hepsijet gönderi numaram 62754875449117’dir. Ürünümün akıbetiyle ilgili net ve tutarlı bir açıklama yapılmasını ve en önemlisi kargomun bugün içinde adresime eksiksiz ve sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum.