Hepsiburada Premium Üyesi Siparişinin Gönderilmemesi Ve Satıcı İhmali

Hepsiburada Premium üyesi olarak 469 850 069 4 numaralı siparişimle ilgili yaşadığım mağduriyeti paylaşmak istiyorum. 01.05. Tarihinde arka balata siparişi verdim, 04–05.05. Tarihine gelmemize rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün tedarikinin uzun süreceği, istersem iptal edebileceğim söylendi. Yani taahhüt edilen sürede gönderilmeyen ürün için çözüm olarak sadece “bekleyin ya da iptal edin” denildi.

Siparişi verdikten sonra defalarca satıcıya mesaj yazmama rağmen tek bir cevap alamadım. Ürünüm hem gönderilmedi hem de satıcı tarafında hiçbir dönüş yapılmadı. Buna rağmen Hepsiburada’nın satıcıya gerekli yaptırımı uygulamak ve mağduriyetimi gidermek yerine, sorunu tamamen benim iptal etmeme veya beklememe bırakması beni oldukça kızdırdı. Premium üyesi bir müşteriye karşı bu yaklaşımı büyük bir saygısızlık olarak görüyorum.

Daha da önemlisi, madem ürün yoktu, neden sitede satışa açık şekilde listeleniyordu ve siparişimden sonra fiyat artırılıp ürün yayından kaldırıldı? Hepsiburada’nın bu süreçte mağdur müşterisinin yanında durmak yerine, ürünü göndermeyip “tedarik edemiyoruz, isterse iptal etsin” diyen satıcının yaptığı saygısız tavra sessiz kalması, markaya hiç yakışmadı.

Ben sadece siparişini verip parasını ödediğim ürünün, vaat edildiği şekilde sağlam ve zamanında gönderilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini beklerdim. Ancak tam tersi bir muamele gördüm; sonuçta siparişi iptal edip ürünü başka bir yerden, üstelik daha ucuza almak zorunda kaldım. Bu yaşananlardan dolayı en kısa zamanda Premium üyelikten ayrılmayı düşündüğümü özellikle belirtmek istiyorum.