Teslim Anında Hasarsız Telefonun İade Reddi Ve Tam İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Samsung b310 (gt ı 9060) tuşlu cep telefonunu 4 Temmuz tarihinde satın aldım. Hepsiburada’yı güvenilir bulduğum için sıklıkla tercih ettiğim bir platformdu. Ürünü teslim aldıktan sonra açıp şarj ettim ve kullanmaya başladık ancak yalnızca 1 gün içinde şarjı tamamen bitti. Tekrar şarja taktığımızda şarj almadığını fark ettik. Farklı bir şarj aleti denediğimizde şarj oldu fakat birkaç saat içinde yine şarjı bitti ve bu kez hiçbir şarj aletiyle şarj olmadı.

Bunun üzerine ürünü iade etmeye karar verdim ve 20 Temmuz’da iade talebi oluşturdum. 21 Temmuz’da Sürat Kargo ürünü benden teslim aldı. Kargoya teslim ederken özellikle ürünü ve paketini birlikte kontrol ettirdim, hiçbir kırık, çatlak, hasar veya kusur yoktu. 23 Temmuz’da ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi geldi. 28 Temmuz’da ise Hepsiburada’dan “Ürün, paket içindeki aksesuarlar ve/veya ambalajında hasar/aşınma tespit edildiği için talebiniz olumsuz sonuçlandırılmıştır.” şeklinde bir mesajla iade talebimin reddedildiğini öğrendim.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürünün ekranının kırık olduğu gerekçesiyle iademin olumsuz sonuçlandığı tarafıma bildirildi. Oysa ürünü Sürat Kargo görevlisine teslim ettiğim anda ekranı kırık değildi, herhangi bir fiziksel hasarı yoktu ve bunu özellikle kontrol ettirmiştim. Ürünün kargo sürecinde ya da satıcıya ulaştıktan sonra hasar gördüğünü düşünüyorum ve bu durumun tarafıma mal edilmesini kabul etmiyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem Hepsiburada üzerindeki Delmas isimli satıcıdan hem de kargo süreci açısından Sürat Kargo’dan gerekli incelemenin titizlikle yapılmasını, ürünü sağlam şekilde teslim ettiğim gerçeğinin dikkate alınmasını talep ediyorum. İade talebimin onaylanarak ürün bedelimin tamamının tarafıma eksiksiz ve gecikmeksizin iadesini istiyorum.