Telefonum Haksız Yere Kusurlu Gösterildi, Teklif Düşürüldü!

Hepsiburada üzerinden 16 Kasım tarihinde “Eskiyi Yenile” kampanyası kapsamında iPhone 12 model telefonumu gönderdim. Ürün için sistem önce 21.000 TL teklif verdi, cihazda yalnızca boya atması kusuru vardı. Daha sonra sistem teklifi 19.950 TL olarak revize etti, ben de bu teklifi kabul ederek süreci başlattım. Telefonumda kabul ettiğim boya atması dışında herhangi bir kırık ya da benzeri ağır kusur olmamasına rağmen, sonrasında cihazın kasasında kırık olduğu iddia edilerek sorun varmış gibi gösterildi.

Tarafıma kasada kırık olduğu söylendi ve teklif edilen ücret 19.950 TL’den 17.000 TL’ye düşürüldü. Bu durumu kesinlikle kabul etmiyorum çünkü ürünü gönderirken böyle bir kırık yoktu. Ürünü göndermeden önce çekilmiş net fotoğraf ve videolarım da mevcut, cihazın o sırada kasasında kırık olmadığını bu kayıtlarla da kanıtlayabiliyorum. Uygulama üzerinden talep oluşturarak fotoğraf yükledim ve itirazımı ilettim. Ancak oluşturduğum talep hâlâ incelenmedi, süreç ilerlemiyor.

Ben, cihazımın hatalı şekilde kusurlu gösterildiğini düşünüyorum ve ilk etapta sistem tarafından revize edilip onayladığım 19.950 TL’lik teklifin geçerli sayılarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce şeffaf şekilde incelenerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.