to read complaints and reviews, or file yours.Eskiyi Yenile Kampanyasında Teklif Düşürülmesi Ve Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 17 satın aldım.
Telefonu başka yerden en az 2-3 bin lira daha ucuza alabilecekken, Hepsiburada'daki eskiyi yenile kampanyasında eski telefonuma diğer sitelerin tekliflerine göre 4 bin lira kadar daha yüksek, yani 38.120 lira teklif edildiği için buradan alıp eski telefonumu da gelen kodla kargoya verdim.
Daha sonra hiçbir açıklama yapmadan, başvurudaki konuların dışında problemler tespit edildiği gerekçesiyle verdikleri teklifi 33.600 liraya düşürdüler. Telefonumda hiçbir kusur, problem yoktu. Her şeyi sorunsuz bir şekilde çalışıyor, kozmetik olarak da sıfırından bir farkı yoktu.
Bunu tamamen satış stratejisi olarak kullanıyorlar; önce yüksek teklif verip müşteri satın aldıktan sonra da, teklifi kabul edecek diye sebepsiz yere fiyatı düşürüyorlar. Kullanmaya başladığım için satın aldığım telefonu geri iade de alamayacaklar. Yani ya teklifi kabul etmek ya da reddedip telefonun parasını ödemek zorunda kalıyorsunuz.
Müşteri hizmetleri ile görüştüm, bilgi istediğimi söyledim. Telefonda ne problem olduğuna dair "kamerada lekelenme var" dediler ki bu kesinlikle doğru değil. Cihazda hiçbir sorun yoktu. Görüntü istedim; benim telefonum olup olmadığı bile belli olmayan bir telefonun ekranında bir fotoğraf açıp fotoğrafını çekip bana gönderdiler.
Anladığım kadarıyla sistemlerindeki bir hatadan dolayı diğer sitelerin verdiği tekliften 4 bin lira kadar daha yüksek teklif verdiler ve şimdi de olmayan sebeplerle fiyatı düşürmeye çalışıyorlar. Ben bu telefonu başka yerden en az 2-3 bin lira daha ucuza alacakken sizden aldım.
İlk verilen teklifteki tutarın en kısa sürede hesabıma yatırılmasını, aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne ve müşterilerini yanıltmaktan dolayı Ticaret Bakanlığı'na şikayette bulunacağımı bildiriyorum.
Not: Kendi hesabım olmadığı için alışverişi kardeşimin hesabından yaptım.
Telefon gerçekten sorunsuzdu ve kozmetik olarak da sıfır gibiydi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Umarım cözersiniz, beklentim bu. Demin yanlış videoyu atmışım doğrusu bu.
Merhaba Tamer Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 426286827 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Evet, sisteminizdeki hatayı düzeltmişsiniz. Şu an aynı telefonun özelliklerini girdiğim de verilen 6 bin liralık ek ödeme ile teklif tutarı 38 bin 120 lira değil, 34 bin 100 lira ama benim sizin verdiğiniz teklife güvenerek yaptığım bu alışverişte bana yaşattığınız mağduriyet ne olacak? Benim eski telefonuma diğer sitelerin verdiği eskiyi yenile teklifinden 4 bin lira daha fazla vermeseniz ben bu telefonu ya satın almayacaktım ya da başka siteden, sizden aldığım tutardan 2-3 bin lira daha ucuza alacaktım. Kendi hatalarınızdan dolayı beni mağdur etmeyin ve ilk sunulan 38 bin 120 liralık teklifi hesabıma yatırın lütfen.
Bu
Evet, hiçbir şekilde dönüş bile yapmıyorlar. Sırf cevap vermiş olmak için kopyala yapıştır standart bir cevap yazdılar o. Herkes görsün Hepsiburada'NIN müşterilerine tavrını.
