to read complaints and reviews, or file yours.Teknosa Ve Hepsiburada'nın Müşteri Mağduriyeti!
Hepsiburada'daki Teknosa'dan LG Oled TV satın aldım. Ürünün servis tarafından kutusu açıldığında sağ alt köşesi kanırmış şekilde paramparça çıktı. Ürünün geri iadesi için tam 7 iş günü bekledim ve nihayet bugün (08.02.2025 Cumartesi) LG firmasından gelip ürünü teslim aldılar. Bu kadar gün boyunca Teknosa şirketi benden LG tarafından verilecek olan 'ürün değişim evrakını istedi, bugün TV'yi teslim almaya gelen teknik arkadaş belirtilen evrakı verdi, üzerinde LG firmasının kaşe imzası adı altında 'ürünün değişmesi gerektiği' ibaresi de yer almakta olmasına rağmen, Teknosa'ya bu evrakı gönderdiğimde gelen cevap takdire şayan; 'Hepsiburada ile olan anlaşmamız gereği, ürün değişimi yapamıyoruz sadece iade alabiliyoruz.'
Bu bana en baştan neden söylenmiyor ve bu evrak benden neden isteniyor. O kadar gün bekledikten sonra verilen bu cevap çok saçma değil mi sizce de? Müşteri mağduriyeti hat safhada olan bir durum içindeyim, ben ürünün parasını ödemişim, servis gelip kutuyu açmış, TV resmen kırık halde, büyük firma sandığımız Hepsiburada ve Teknosa şirketleri bir olup 'müşteriyi nasıl mağdur ederiz' diye bir madde bulmuşlar. Sorunumun en ivedi şekilde çözülüp birebir değişim talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Kredi kartımın ödemesine fazla kalmadı, TV' nin ilk taksiti gelmeden bu problemin hızlı bir şekilde çözülmesi gerekmektedir. Yukarıda ki anlattığım sorunda bütün evraklar yüklüdür. Ürünü Teknosa' dan aldım, kusurlu çıktı. Birebir değişim talep ediyor ve sürecin uzama-masının elzem olduğunu belirtmek istiyorum. Lütfen kusurlu olan ürünü iade ettiğim zamanda ki gibi günlerce sürmesin bu süreç...
Merhaba Hüseyin Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 331326496 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
