Teknosa Ve Hepsiburada'dan Garanti Ve Bilgilendirme Sorunu Nedeniyle Ciddi Mağduriyet

29 Kasım 2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden, Teknosa satıcısından Xiaomi Mi Pro 4 Elektrikli Scooter satın aldım. 21 Mayıs 2025’te arka lambasında yaşadığım sorun nedeniyle Xiaomi Türkiye müşteri hizmetlerine başvurdum, ancak cihazımın Xiaomi Türkiye garantisi kapsamında olmadığı belirtildi. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında onarım için Teknosa Trabzon Forum mağazasına teslim ettim. Fakat ürünüm yanlış servise gönderildiği için yaklaşık 1 ay sonra iade edildi ve yeniden servis kaydı açıldı. Yaklaşık 1,5 aydır onarım süreciyle ilgili hiçbir bilgi alamıyorum; tüm aramalarıma sadece otomatik mesajlarla yanıt veriliyor.

Teknosa, satıcı olarak görünmesine rağmen asıl satıcının Hepsiburada olduğunu iddia etti ve bu durumun yanıltıcı olduğunu düşünüyorum. Birçok görüşme sonrası, Teknosa ürün değişimi için işlem başlatmam gerektiğini ve bunun için Trabzon Forum Teknosa’ya gitmemi söyledi. Ancak mağazaya gittiğimde personelin bu durumdan haberi olmadığını ve işlem yapamayacaklarını belirttiler. Sonrasında numaram alınarak sorunun ivedilikle çözüleceği söylendi fakat günler geçmesine rağmen geri dönüş yapılmadı. Ben tekrar mağazaya gittiğimde ise yine sadece “bekleyin” cevabını aldım.

Ürünümün nerede olduğu konusunda sadece “Teknosa serviste” olduğuna dair bir SMS aldım, ancak detaylı bilgi verilmedi. Garanti belgem mevcut olmasına rağmen, garanti süreciyle ilgili çelişkili ve yetersiz bilgilendirme yapıldı. 20 iş günü olan yasal onarım süresi haftalar önce dolmasına rağmen ne değişim yapıldı ne de bilgilendirme sağlandı. Çocuğumun yaz tatili boyunca Scooterı kullanamaması nedeniyle ciddi bir manevi mağduriyet yaşadık.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle Teknosa’yı yazılı olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayet ettim. Pazartesi gününe kadar sorun çözülmezse dava açacağımı belirtmek isterim. Ayrıca yaşadığım bu süreçten dolayı Hepsiburada Premium üyeliğimin hiçbir ücret kesintisi olmadan ve ek mağduriyet yaşamadan sonlandırılmasını talep ediyorum. Kanuni hakkım olduğunu bildiğim için, bu mağduriyetin telafisi olarak ürünümün bir üst model ile değiştirilmesini de istiyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, ürünümün bir üst model ile değiştirilmesini ve süreçle ilgili açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Hepsiburada Premium üyeliğimin de derhal iptal edilmesini istiyorum.