to read complaints and reviews, or file yours.Teka Klimada 36 Aylık Garanti Sözünün Gerçekleşmemesi Ve Müşteri Mağduriyeti
Teka marka 12.000’lik klima almadan önce çevremdeki birçok kişiden hem fiyat performans hem de servis anlamında olumlu yorumlar aldığım için bu markayı tercih ettim. Özelliklerine bakarak 36 ay garanti, enerji tasarrufu ve servis ilgisine güvenerek kendime iki adet, kuzenlerimle birlikte de iki adet olmak üzere toplamda dört klima sipariş ettik. Klimanın bir tanesinin montajı yaklaşık 45 gün önce evime yapıldı.
Montaj sonrasında ürünün garanti süresinin 36 ay değil, 24 ay olduğunu servis yetkilisinden öğrendim. Bunun üzerine defalarca müşteri hizmetleriyle, servis yetkilisiyle ve satıcıyla farklı kanallardan iletişime geçtim. Müşteri hizmetleri, mağduriyetimin giderileceğini belirtti, benden evrak ve fatura talep edildi, istenen tüm evrakları ve faturayı ilettim ancak buna rağmen herhangi bir geri dönüş sağlanmadı.
Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle ilgili olarak, başta belirtilen ve tercih sebebim olan 36 ay garanti süresinin tanımlanmasını, aksi halde ücret iadesi yapılmasını ya da mağduriyetimin yeni bir ürünle giderilmesini talep ediyorum. Uzun süre güvenerek ve tavsiyeler üzerine tercih ettiğim bu markadan yaşadığım bu süreç nedeniyle hayal kırıklığı yaşıyorum ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
