8 Ağustos’ta başlattığım iPhone 13 takas işlemi kapsamında Hepsiburada firması ve GET Mobil hizmetiyle yaşadığım mağduriyet zinciri hâlâ çözüme ulaşmadı. 16 Ağustos’ta resmi şikayet oluşturdum, bana 3 gün içinde dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugün 21 Ağustos ve hâlâ somut bir adım atılmadı.
İlk siparişimde kargo görevlisi teknik problem gerekçesiyle takası gerçekleştirmedi ve siparişim iptal edildi. Sonrasında ürünü tekrar sipariş etmek zorunda kaldım; bu süreçte fiyat 32.399 TL’den 33.999 TL’ye yükseldi ve fazladan ödeme yapmak zorunda kaldım. Ürün teslim edildiğinde ise kargo görevlisi, teşvik tutarının ürün fiyatının altında kaldığını söyleyerek takası yine gerçekleştirmedi ve süreç tekrar iptal edildi. Tüm bu süreç boyunca bana defalarca yalnızca 300 TL kupon teklif edildi; bu teklif, yaşadığım maddi kaybı ve zaman kaybını kesinlikle karşılamamaktadır.
Müşteri hizmetleriyle defalarca telefon yoluyla görüştüm. Son yanıtlarda yalnızca özür dilenip “ekiplerle iletişime geçildiği” belirtildi. Özellikle müşteri temsilcisi K**** Hanım’ın sert ve ilgisiz yaklaşımı (ses kayıtlarının incelenmesini talep ediyorum) mağduriyetimi daha da artırdı.
Bu tür bir sorunla ilk defa karşılaşıyorum ve sürecin başından beri mağduriyetim zincirleme şekilde devam ediyor. İstanbul Hepsijet ile yaşanan bu süreçte müşteri numaram: 0549*****68’dir.
Talebim; yaşadığım maddi kayıplar (telefon fiyat farkı dahil) dikkate alınarak 300 TL’nin çok üzerinde, anlamlı bir telafi sağlanması ve sürecin neden defalarca hatalı ilerlediğinin açıklanmasıdır. Benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için alınan önlemlerin de yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Artık oyalayıcı, genel cevaplar değil, somut çözüm ve telafi bekliyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar