Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

ID:33703299

Şevval sonuçtan memnun değil

Aynı Gün Kargo Sözü Tutulmadı Müşteri Hizmetleri Mağdur Etti

Şevval

Hepsiburada

17 Eylül 20:10

340

14 Eylül 2025 Pazar günü saat 14:34’te Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada satıcısından iPhone 13 model bir telefon siparişi verdim. Siparişimde 'aynı gün kargo' seçeneği bulunmasına rağmen ürünüm aynı gün kargoya verilmedi. Teslimat tarihi önce 17 Eylül olarak görünürken, daha sonra 18 Eylül’e ertelendi. Erzurum’daki teslimat adresime ulaşmasını beklerken, kuryenin saatlerce evimin çevresinde dolaşıp teslimatı gerçekleştirmemesi ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimi artırdı.

Bu süreçte, müşteri hizmetleriyle hem telefon hem de chat üzerinden 10’dan fazla kez iletişime geçtim. Ancak hiçbir şekilde çözüm sunulmadı. Özellikle bir müşteri temsilcisinin eşime karşı kullandığı üslup son derece kaba ve küçümseyiciydi; 'Sen kimsin?' gibi ifadelerle konuşmuş, şikayet talebimizi iletmek istediğimizde ise 'Aynen, aktarıyorum.' diyerek telefonu yüzümüze kapatmıştır. Bu davranışlar hem mağduriyetimizi artırdı hem de Hepsiburada’ya olan güvenimizi ciddi şekilde sarstı.

Sipariş numaram: 404 974 225 3. Ödememi kredi kartı ile, 33.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün garantilidir ve satıcı doğrudan Hepsiburada’dır. Şu ana kadar hiçbir yetkili tarafından tarafımıza dönüş yapılmadı ve muhatap bulamıyoruz.

Yetkili bir kişinin acilen tarafımıza ulaşarak gerekli aksiyonları almasını, mağduriyetimizin giderilmesini ve müşteri temsilcisiyle ilgili şikayetimizin değerlendirilmesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-7.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-6.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-3.jpg

ayni-gun-kargo-sozu-tutulmadi-musteri-hizmetleri-magdur-etti-2.jpg

Hepsiburada

17 Eylül 20:15 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Şevval

17 Eylül 21:37

Ayne 3 gündür oyaladığınız gibi buradan da oyalayın unuturum sanın Tüketici Hakem Heyeti'ne de taşıyacağım bu durumu

Hepsiburada

18 Eylül 10:01

Merhaba Şevval Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 326271916 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Ve Hepsijet İle Yaşanan Teslimat Sorunu

Yağız

14 Kasım 2024 15:58

998

Hepsiburada şirketi, kendi kargo firması Hepsijet'ten habersiz bir şekilde iş yapıyor, daha doğrusu yapamıyor. 4688201120 numaralı siparişimi 4 Kasım'da oluşturmuştum. Eskiyi Yenile kampanyası doğrultusunda sipariş verdiğim iPhone 13 128GB'ı firma kaybetti. 5 Kasım'da kargo firmasında en son güncell...

hepsiburada-ve-hepsijet-ile-yasanan-teslimat-sorunu-5.pdf

hepsiburada-ve-hepsijet-ile-yasanan-teslimat-sorunu-4.pdf

hepsiburada-ve-hepsijet-ile-yasanan-teslimat-sorunu-3.pdf

hepsiburada-ve-hepsijet-ile-yasanan-teslimat-sorunu-2.pdf

hepsiburada-ve-hepsijet-ile-yasanan-teslimat-sorunu-1.pdf

Kadir sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'dan Aldığım Apple 13 Siparişim Teslim Edilmedi, İade Süreci Uzadı

Kadir

11 Eylül 09:42

189

5 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Apple 13 model telefon siparişi verdim. Siparişim 6 Eylül’de kargoya verildi ancak 11 Eylül olmasına rağmen ürün tarafıma teslim edilmedi. Sipariş durumunu öğrenmek için aradığımda, 8 Eylül’den beri kargonun hareketsiz olduğu ve barkod hatası nedeniyle ürünün ...

Sabri sonuçtan hiç memnun değil

Siparişin Geç Teslimi Ve Eksik İade Sorunu

Sabri

03 Temmuz 00:03

535

Hepsiburada üzerinden iPhone 13 128 GB siyah renk ve şarj başlığı siparişi verdim. 22 Haziran'da verdiğim siparişin 23 Haziran'da kargoya verileceği, 25 Haziran'da teslim edileceği belirtilmişti. Ancak 28 Haziran olmasına rağmen ürünüm hâlâ kargoya verilmemişti. Müşteri hizmetlerini aradığımda veya ...

Siparişin Geç Teslimi Ve Eksik İade Sorunu

4 Yorum

Sezer sonuçtan hiç memnun değil

Yanlış Ürün Gönderimi Ve Geciken İade: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Sezer

28 Ağustos 20:55

679

15 Ağustos 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 16 Pro siparişi verdim. 18 Ağustos 2025’te elime ulaşan paketten ise iPhone 13 çıktı. Hemen aynı gün iade talebi oluşturdum ve ürünü Aras Kargo ile geri gönderdim. Ancak üzerinden bir haftadan fazla zaman geçmesine rağmen ücret iadem hâlâ yapılm...

Hepsiburada'dan Sipariş Verdiğim Ürün İadesi Yapılmadı

Alper

30 Mayıs 2024 00:40

1.000

Güvenilir kurumsal bir firma olan Hepsiburada'dan 18 Mayıs 2024 tarihinde iPhone 13 256 GB telefon siparişi verdim. Ödemeyi yaptım fakat 20 Mayıs'ta satıcı bana ulaşarak siparişi iptal etmem gerektiğini, sitelerinin hacklendiğini, böyle bir ürünün olmadığını ve paramın boşuna havuzda beklememesi ger...