to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen Teslimat Tarihi İhlali Ve Çözüm Sunmayan Canlı Destek
19.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Sanatkitapevi adlı satıcıdan bir böcek atlası siparişi verdim. Siparişi oluşturduğum anda teslimat tarihi 21.06.2026 olarak görünüyordu ve ürünü piyasadan daha pahalı olmasına rağmen özellikle bu teslimat tarihine güvenerek Hepsiburada’yı tercih ettim.
Bugün tarih 21.06.2026 olmasına rağmen sipariş durumum hâlâ “hazırlanıyor” olarak görünüyor, ürün kargoya bile verilmedi. Yani hem vaat edilen teslimat tarihi tutulmadı hem de sipariş sürecinde herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Sipariş numaram 400 897 791 2’dir.
Bu süreçte canlı desteğe bağlanarak F**** N** Hanım ile görüştüm. Ancak kendisi sadece benim zaten gördüğüm, bildiğim bilgileri tekrar etmekten başka bir şey yapmadı, somut hiçbir çözüm veya telafi önermedi. Yanıtlara ulaşma süresi çok uzundu, bir cümle yazması dakikalar sürdü ve kendimi gerçek bir müşteri temsilcisiyle değil, herhangi bir yapay zeka asistanıyla konuşuyormuş gibi hissettim.
Teslimat tarihine güvenerek ürünü daha pahalıya almış bir müşteri olarak, en azından bu mağduriyet için bir zarar tazmini veya anlamlı bir telafi teklif edilmesini, hem işlerine hem de müşteriye duyulan saygının böyle gösterilmesini beklerdim. Siparişimle ilgili yaşadığım bu gecikmenin ve yetersiz müşteri hizmeti deneyiminin incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
İletişime bile geçmediniz.
Ürünü iptal edemiyorum çünkü ürün hazırlanıyor görünüyor. Bu nasıl saçma bir sistem. 3 gün geçti Hepsiburada müşteri hizmetlerinde şikayet oluşturmamın üzerinden. Müşteriyi değersiz hissettirmek size bir şey kazandırmayacaktır emin olabilirsiniz.
